Mnozí považují textové zprávy za mrtvé, přesto jsou stále velmi užitečné pro propagační a marketingové účely. Zde je návod, jak je použít
Mnoho lidí je považuje za mrtvé. Nebo přinejmenším zastaralé. Nástup platforem pro zasílání rychlých zpráv ve skutečnosti poněkud zastínil (neřkuli nahradil) SMS. Počet lidí, kteří je používají, se ve srovnání s dobou před deseti lety dramaticky snížil, a přestože jsou jich v cenových tarifech chytrých telefonů k dispozici stovky, téměř nikdo je už nepoužívá.
A přesto hrají SMS v marketingu stále důležitou roli. Stále více společností využívá textové zprávy k udržování kontaktu se zákazníky, ke sdělování exkluzivních nabídek, k získávání zpětné vazby na produkty nebo služby, které používají, apod. Jedná se o takzvaný SMS marketing, stále populárnější komunikační strategii, která umožňuje udržovat přímou linku se zákazníky a posilovat ji cílenými a nevtíravými reklamními akcemi.
Co je SMS marketing
Když hovoříme o SMS marketingu, máme na mysli propagační a reklamní kampaně realizované pomocí textových zpráv na mobilní telefony. Tuto formu komunikace lze využít jak k získání nových zákazníků, tak k budování loajality stávajících zákazníků. SMS jsou levné a snadno "konzumovatelné", jsou průřezovým a téměř "univerzálním" médiem.
Pomocí SMS marketingu je možné navázat přímý a "důvěrný" vztah se zákazníkem, který zprávu přijímá. Díky profilování kontaktů, které máte k dispozici (i v širokém slova smyslu: rozdělení databáze na muže a ženy; na dospělé, nezletilé a dospělé; na fanoušky fotbalu, basketbalu a ragby a podobně), bude možné posílat cílené zprávy určitému typu zákazníků, a tím se vyhnout zbytečnému plýtvání prostředky.
Marketing pomocí SMS lze využít ke sdělování nových nabídek nebo exkluzivních slev, novinek o vaší firmě nebo k připomínání konkrétních termínů zákazníkům, k propagaci akcí a nabídce podpory.
Jak dělat marketing pomocí SMS pro vaši firmu
Stejně jako všechny ostatní propagační aktivity musí být i marketing pomocí SMS strukturovaný a "načasovaný". Nejedná se o improvizovanou aktivitu, která by se měla uskutečnit na místě. Například bude nutné vytvořit redakční kalendář, ve kterém se předvídá, jaký typ sdělení má být zaslán a komu má být zaslán. Budete muset studovat chování a preference svých uživatelů, pochopit, kdy je kontaktovat a kdy je naopak neobtěžovat. Zkrátka skutečná propagační aktivita, do které je třeba "značně" investovat.
Kromě toho je třeba mít k dispozici stovky a stovky (nebo tisíce a tisíce, v závislosti na velikosti firmy či podniku) kontaktů, kterým lze zprávy posílat. Bez rozsáhlé databáze nemůže SMS marketing fungovat z důvodu nedostatku "surového materiálu". V takovém případě může být vaším nejlepším spojencem služba Organizace od Italiaonline: tato platforma vám umožní shromažďovat a spravovat nekonečné množství záznamů o zákaznících s nejrůznějšími osobními údaji.
Službu Organizace lze integrovat do služby Sito, která je určena pro vytváření webových portálů pro profesionály, malé a střední podniky a firmy. Všechny informace získané například prostřednictvím kontaktního formuláře budou použity k obohacení vaší databáze a umožní vám mít stále rostoucí počet zákazníků nebo potenciálních zákazníků, kterým můžete zasílat textové zprávy z vašich reklamních a propagačních kampaní.
Proč zvolit SMS marketing
Proti tomu, co si možná myslíte, je SMS marketing jednou z nejúčinnějších a nejefektivnějších forem komunikace v současnosti. A je snadné pochopit proč: z různých "kontaktních" nástrojů (jako je e-mail, papírová pošta, telefonní hovory a reklama na sociálních sítích) mají SMS nejvyšší míru otevření a přečtení. To znamená, že jakákoli textová zpráva zaslaná zákazníkům (nebo potenciálním zákazníkům) bude s velkou pravděpodobností otevřena a přečtena.
V porovnání s platformami pro zasílání rychlých zpráv navíc nabízejí několik výhod. Jsou nezávislé na dostupnosti internetového připojení a jsou přijímány, i když je signál slabý nebo téměř úplně chybí. Zkrátka nástroj, který bychom mohli definovat jako všudypřítomný a použitelný pro nejrůznější účely. Ovšem za předpokladu, že je použita správná platforma pro sběr dat uživatelů a spuštění vhodně "segmentovaných" kampaní.