Pokud má aplikace stažená z App Store nebo Google Play technické problémy, můžete požádat o vrácení peněz. Ale není to tak jednoduché
Když nejsme s nákupem spokojeni, vrátíme se do obchodu a po předložení účtenky jej můžeme vrátit a získat zpět peníze. Totéž platí pro e-shopy, pokud si koupíme džíny, které se nám zdají být příliš těsné, máme možnost je vrátit a dostat zpět peníze. Svět aplikací se touto logikou neřídí: požádat o vrácení peněz je složitější, než se očekávalo.
Fráze "Záruka vrácení peněz" není součástí filozofie obchodu Google Play a App Store. Abyste mohli požádat o vrácení peněz z obou digitálních obchodů, musíte splnit několik velmi specifických požadavků a nakonec není jisté, zda obě společnosti vaši žádost přijmou. V Obchodě Google Play se navíc pravidla mění v závislosti na obsahu: u aplikací je třeba dodržet časový rámec, zatímco u služeb, jako je například novinový stánek Google Play, je časový rámec zcela jiný. App Store naopak dodržuje pravidla EU a umožňuje požádat o vrácení peněz do 14 dnů. Zde je návod, jak získat zpět peníze za aplikaci v systému Android a iPhone.
Jak získat zpět peníze v obchodě Google Play do 48 hodin od nákupu
Vycházejme z předpokladu: abyste mohli požádat o vrácení peněz, musí mít zakoupený obsah nějaký technický problém. Pokud jsme při nákupu aplikace jednoduše udělali chybu, můžeme se vždy pokusit o vrácení peněz, ale žádost může být zamítnuta.
Pokud byl nákup proveden do 48 hodin, můžete žádost o vrácení peněz zaslat přímo do obchodu Google Play. Prvním krokem je přihlášení k účtu v Obchodě Google Play prostřednictvím prohlížeče. Je důležité, abyste se přihlásili z prohlížeče, a ne z aplikace, protože z aplikace nelze požádat o vrácení peněz. Poté musíte sjet dolů, dokud nenarazíte na část "Historie objednávek", a vybrat nákup, který "chcete poslat zpět". Vedle oznámení o nákupu se zobrazí ikona se třemi svislými tečkami: klikněte na ni a otevře se nabídka, ve které můžete vybrat možnost "Nahlásit problém". V tomto okamžiku budete muset problém upřesnit a požádat o vrácení peněz.
Jak požádat o vrácení peněz v Obchodě Google Play po 48 hodinách od zakoupení
Pokud od zakoupení aplikace uplynulo více než 48 hodin, musíte se obrátit přímo na vývojáře aplikace, aby vám vrátil peníze. Chcete-li zjistit, jak kontaktovat vývojáře, přejděte na jeho osobní stránku v Obchodě Google Play a navštivte část Kontakt. Ve zprávě, kterou odešlete vývojáři, byste měli dokonale vysvětlit problém, který jste měli, a důvody, proč žádáte o vrácení peněz.
Vrácení peněz za film z Google Play
Pokud si zakoupíte film z obchodu Google Play, máte 10 pracovních dnů na to, abyste požádali o vrácení peněz. Jedinou podmínkou je, že jste film ještě nezačali sledovat.
Vrácení peněz za službu Hudba Google Play
Pokud máte předplatné služby Hudba Google Play, nemůžete požádat o vrácení peněz, ale pouze o zrušení: po vypršení předplatného již nebude obnoveno. Pokud máte předplatné služby Hudba Google Play, nemůžete požádat o vrácení peněz, pouze o zrušení: jakmile vyprší, nebude obnoveno. V případě jednotlivých stažených skladeb máte v případě poruchy na stažení skladby maximálně sedm dní.
Vrácení peněz za Knihy Google Play
Vrácení peněz za většinu knih v rámci služby Knihy Google Play je možné: na vrácení peněz máte maximálně sedm dní od zakoupení. V případě poruchy není časové omezení.
Vrácení peněz za novinový stánek Google Play
Nákupy jednotlivých časopisů se nevracejí, pokud nedojde k problémům. Pokud jde o předplatné, operace je totožná s aplikací Hudba Google Play: nelze požádat o vrácení peněz, ale lze ji pouze zrušit.
Časy vrácení peněz v Obchodě Google Play
V případě, že Obchod Google Play žádost o vrácení peněz přijme, liší se časy v závislosti na použitém způsobu platby. U kreditních karet budete muset počkat 3 až 5 dní a stejná lhůta platí i pro Paypal. Pokud má být vrácení peněz provedeno přímým vyúčtováním operátora, je doba delší a pohybuje se od minimálně 1 dne do maximálně 30. Nejrychlejší způsob je získat vrácení peněz přímo v peněžence Google (maximálně jeden den).
Jak získat náhradu v App Store
Apple se od začátku roku 2015 přizpůsobil novým pravidlům EU a umožňuje uživatelům požádat o vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení aplikace (pokud překročíte 90denní lhůtu, nebudete již moci o vrácení peněz požádat).
Pro odeslání žádosti se musíte přihlásit na stránce reportaproblem.apple.com a zadat přihlašovací údaje k Apple ID. V tomto okamžiku se na obrazovce zobrazí seznam všech aplikací stažených v posledním období a vedle něj tlačítko "Report". Po kliknutí na ikonu se zobrazí nabídka, ve které je třeba vybrat položku, o jejíž vrácení chcete požádat. V tuto chvíli je třeba postupovat podle postupu a požádat o peníze. Po přezkoumání žádosti společnost Apple rozhodne, zda vrácení peněz přijme, nebo ne.