Péče o sociální sítě firmy je způsob, jak zviditelnit a upevnit online pověst značky: jak je spravovat co nejlépe, od Facebooku po Google MyBusiness
Ať už jde o Facebook, Instagram nebo Google MyBusiness, profily firmy na sociálních sítích musí být vždy aktuální a dobře udržované. Dnešní sociální sítě jsou digitálními výkladními skříněmi, které při správné správě mohou pomoci upevnit pověst značky, rozšířit obchod a přivést nové zákazníky.
Prvním krokem při správě přítomnosti firmy na sociálních sítích je určení obchodních cílů, kterých chcete v rámci marketingové strategie dosáhnout, kanálů, které je třeba použít, a typu obsahu, který je pro dosažení cíle nejvhodnější. Sociální sítě představují kanál přímé komunikace se zákazníky, a to jak s těmi již získanými, tak s těmi, které si lze udržet, a se skupinou potenciálních kupujících, kteří mají zájem o produkty nebo služby nabízené značkou. Společnost musí zajistit efektivní správu sociálních sítí, aby se jí investice do ekonomiky a zdrojů, které strategie vyžaduje, vyplatily. Může tak učinit zaměstnáním kompetentního interního týmu nebo profesionálního manažera sociálních médií, který jí poradí a zajistí dosažení stanovených cílů a výsledků.
Firmy a přítomnost na sociálních sítích: jak nastavit strategii
Nastavení vícekanálové sociální strategie je úkol, který vyžaduje čas a pečlivé plánování. Prvním krokem je definovat cíle a cílovou skupinu, kterou chcete prostřednictvím svých sociálních kanálů oslovit. To vám umožní zjistit, která sociální síť je nejvhodnější pro přilákání určitého typu potenciálních zákazníků, kteří se zajímají o vaši značku a odpovídají profilu založenému na cílech vašeho podniku, a také udržení již získaných zákazníků tím, že přítomnost společnosti na internetu bude citelná i po konverzi, tj. prodeji nabízeného produktu nebo služby.
Společnost si pak může vybrat mezi různými platformami, včetně Facebooku, Instagramu a dokonce i Google MyBusiness. Dalším krokem je vytvoření komunikačního plánu s dobře definovaným redakčním kalendářem, aby bylo možné naplánovat typ obsahu a příspěvků, které mají být zveřejněny, kdy je zveřejnit a jaký tón hlasu použít, aby se značka stala známou a upevnila svou pověst na internetu. Kromě toho můžete díky analýze statistik sociálních médií vylepšit svou strategii, abyste zvýšili účinnost a maximalizovali výsledky.
Správa firemních sociálních médií: interní tým nebo manažer sociálních médií?
Plánování účinné strategie sociálních médií může provádět interní tým se správnými dovednostmi. Je důležité znát dynamiku sociálních sítí a vědět, jaké nástroje a obsah jsou potřeba k dosažení vašich cílů, jinak riskujete, že se vám investice peněz, času a zdrojů do sociálních kampaní vaší společnosti nevrátí tak, jak jste doufali.
Pokud vaše společnost nemá odborný personál, profesionální manažer sociálních médií dokáže nastavit strategii, korigovat ji v průběhu práce na základě dat a poradit, jak správně spravovat sociální média, abyste dosáhli svých cílů. Mezi služby sociálního poradenství patří také služba Italiaonline, která svým klientům nabízí multiplatformní systém zaměřený na Facebook, Instagram a Google MyBusiness, který lze jednoduše spravovat z jednoho panelu a který umožňuje dosáhnout výsledků díky radám odborníka na sociální média, který je značce k dispozici.