Mnoha uživatelům se nezapočítávají všechny jejich transakce a ptají se, jak se odvolat: tady je, co byste měli vědět.
Desátého ledna skončilo experimentální období vánočního Cashbacku: všichni uživatelé, kteří se programu zúčastnili, tedy přibližně 5,8 milionu, se mohli do 1. března podívat na počet transakcí, které systém započítal, a na konečnou částku Cashbacku, kterou dostanou. Z 5,8 milionu členů systému Cashback však pouze 3,2 milionu z nich bylo schopno provést alespoň 10 platných transakcí, což je minimum nutné k tomu, aby došlo k vrácení peněz.
To bylo způsobeno také tím, že mnoho transakcí nebylo systémem Cashback zaznamenáno. To mohlo být způsobeno buď chybou uživatele, který nepochopil, které transakce jsou platné a které ne, nebo chybou na straně platformy, která nezaznamenala skutečně platnou transakci. Výsledek se nemění: skupiny na Facebooku věnované státnímu cashbacku jsou plné lidí, kteří se ptají, proč nevidí některé transakce mezi zaúčtovanými, a druhou typickou otázkou je, jak se odvolat, aby byly vaše transakce schváleny?
Zmizelé transakce: co dělat
První věc, kterou je třeba udělat, je zkontrolovat, zda transakce, které považujete za platné, ale nejsou zaúčtovány, jsou skutečně platné. Jinak je to jen ztráta času. Připomeňme, že například mnoho nákupů uskutečněných bezkontaktní platbou nebylo započítáno, protože bankomatové karty musely být registrovány dvakrát.
Takže nákup uskutečněný touto metodou před druhou registrací karty je definitivně ztracen: neexistuje způsob, jak jej započítat.
To samé platí pro transakce uskutečněné pomocí pokladny SumUp před 19. prosincem: společnost vysvětlila, že kvůli technickému problému jich mnoho nebude započítáno.
Oficiální webové stránky aplikace IO mimo jiné jasně uvádějí, že "Po celou dobu vaší účasti v Programu je vaší odpovědností ověřit, že transakce za nákupy provedené prostřednictvím elektronických platebních systémů registrovaných v aplikaci IO nebo prostřednictvím systémů zpřístupněných přidruženými vydavateli, výše připsaných náhrad a jejich kredit jsou správně zachyceny pro účely Cashbacku". Je na uživateli programu, aby si před koncem období ověřil, že transakce byly zachyceny.
Zmizelé transakce: jak se odvolat
Chceme-li se "dovolat spravedlnosti", pokud některé transakce nebyly zaznamenány, musíme se opět podle oficiálního průvodce IO "obrátit na přidruženého vydavatele a/nebo na kartový okruh a/nebo na držitele platební služby, který vám poskytl elektronické platební zařízení použité pro danou transakci". Jinými slovy: musíme zavolat nebo napsat vydavateli karty a doufat, že nám bude schopen odpovědět.
Jiné to však bude v případě, že po obdržení úhrady nebude částka odpovídat té, která byla očekávána a zobrazena v aplikaci IO: v takovém případě se budeme muset obrátit na společnost Consap SpA "do 120 dnů od posledního dne měsíce, v němž se platba očekává, a to zasláním příslušného řádně vyplněného a podepsaného formuláře spolu s požadovanými přílohami, který bude k dispozici na internetové adrese www.consap.it. Společnost Consap S.p.A. vám poskytne odůvodněnou odpověď do 30 dnů ode dne obdržení reklamace, a pokud ji uzná, zařídí vyplacení dlužné částky."
Formulář pro reklamaci nesprávného Cashbacku zatím nebyl zveřejněn a reklamace nevylučuje možnost právního postupu, pokud vrácení peněz nebude odpovídat očekávání.