Problémy s WhatsApp? Nová verze aplikace pro Android přináší nový způsob komunikace se zákaznickým servisem
Nejnovější verze aplikace WhatsApp má skvělou novou funkci: Podpora v aplikaci, což je podpora přímo v aplikaci, kterou lze použít v případě problémů s aplikací WhatsApp nebo nefunkčnosti aplikace.
Nová funkce je obsažena ve verzi 2.20.202.7 aplikace WhatsApp pro Android, což je verze vyhrazená pro beta testery. Podpora v aplikacích je v současné době v plenkách a není jasné, kdy (a zda vůbec) bude zpřístupněna široké veřejnosti. Stejně jako mnoho nových funkcí, které WhatsApp testuje ve svých beta verzích, však podpora v aplikaci znamená, že vývojáři zachytili potřebu uživatelů a pracují na možném řešení. Je tedy pravděpodobné, že dříve či později se něco podobného objeví i v oficiální aplikaci.
WhatsApp: Jak funguje podpora v aplikaci
V praxi se podpora v aplikaci WhatsApp skládá z nové obrazovky v rámci Nastavení > Nápověda > Kontaktujte nás. Na této obrazovce můžeme zadat popis problému, případně uvést informace o našem smartphonu (užitečné v případě technických problémů nebo nekompatibility mezi zařízením a aplikací) a v dolní části se objeví nová zpráva pro uživatele: "Odpovíme vám v chatu WhatsApp."
Podpora se tedy přesune přímo do aplikace, kde se technik snaží poskytnout řešení našich problémů. Technik samozřejmě nebude mít přístup k našim konverzacím ani kontaktům, aby chránil naše soukromí.
Jak funguje technická podpora WhatsApp
V porovnání se současnou technickou podporou WhatsApp je podpora v aplikaci příjemnou změnou. Dnes, když přejdete do Nastavení > Nápověda > Kontaktujte nás, budete přesměrováni na průvodce se standardními otázkami/odpověďmi, jako například "Nemohu se připojit k aplikaci WhatsApp!" nebo "Ověřte telefonní číslo".
Možno také poslat e-mail na adresu [email protected] nebo provést stejný postup, který je popsán pro smartphony z prohlížeče, prostřednictvím oficiálních webových stránek WhatsApp.
Budeme chatovat s boty?
Je samozřejmě také možné, že nová podpora v aplikaci bude alespoň částečně automatizovaná: je skutečně pravděpodobné, že "první kontakt" mezi uživatelem a zákaznickým servisem bude probíhat právě prostřednictvím bota naprogramovaného tak, aby kladl obvyklé otázky a procházel uživatele a problémy, přičemž na lidského technika bude odkazovat pouze ty případy, které skutečně vyžadují přímou pomoc.