Pokud máme problém s mobilní linkou TIM, musíme se obrátit na zákaznickou podporu, zde je návod, jak to udělat telefonicky i přes web
Každý se jistě setkal s nějakým problémem se svou mobilní linkou. Ať už se jedná o zpožděné dobití kreditu, náhlé zvýšení ceny nebo dlouhodobé zpomalení internetového připojení. V takových případech se musíme obrátit na zákaznickou podporu.
Uživatelé mobilních telefonů mají několik možností, jak kontaktovat operátora známého telefonního operátora a vyřešit problémy s linkou ve svém zařízení. Společnost TIM, stejně jako mnoho dalších telefonních společností, nyní nabízí svým uživatelům online pomoc prostřednictvím svých stránek na sociálních sítích Facebook a Twitter nebo na oficiálních internetových stránkách společnosti. Pokud nemáte příliš zkušeností se sítí nebo nechcete zadávat své údaje online, můžete stále využít bezplatné číslo zákaznické péče 119, pokud voláte z aktivní SIM karty TIM. Pozor, 119 je číslo pro mobilní linky, pokud máme problémy s pevnou linkou u TIM doma, musíme volat na bezplatné číslo 187.
Jak kontaktovat zákaznickou podporu TIM po telefonu
Pokud máme problémy s mobilní linkou TIM a nechceme používat internet, stačí kontaktovat telefonní společnost prostřednictvím čísla 119. Vezmeme chytrý telefon, vytočíme číslo a zavoláme. Na začátku hovoru nám nahraný hlas řekne, které tlačítko na obrazovce máme stisknout podle našich potřeb. Pokud je naším cílem mluvit s živým operátorem, stiskneme nejprve 4, poté 2 pro obchodní a administrativní pomoc a nakonec 6 pro přímý hovor s operátorem. Jedná se o standardní vzor, který by však neměl být považován za absolutní pravdu, protože postup se může v určitých obdobích změnit v důsledku nových nabídek nebo zvláštních událostí, proto vždy pozorně poslouchejte nahraný hlas. Telefonická asistenční služba TIM je v provozu 7 dní v týdnu a 24 hodin denně. Někdy je však telefonická asistenční služba zahlcena kvůli současným hovorům mnoha uživatelů, ale i tak je možné si asistenční službu objednat a následně se nechat zavolat zpět operátorem, až bude mít volno, aniž byste museli čekat na lince mnoho minut.
Jak kontaktovat zákaznickou asistenci TIM přes web
Pokud nechcete čekat několik minut na telefonu, abyste mohli mluvit s operátorem, můžete přejít na internet a kontaktovat zákaznickou asistenci TIM přes web. V tomto případě máme tři různé možnosti: Facebook, Twitter a oficiální webové stránky TIM. Na Facebooku můžeme kontaktováním operátora prostřednictvím zprávy v Messengeru na oficiální stránce TIM získat informace o nových nabídkách, o možných tarifech, které máme k dispozici, a o problémech s malými linkami. Pokud potřebujeme konkrétnější pomoc, doporučujeme připojit se ke službě Twitter a kontaktovat stránku TIM prostřednictvím zprávy. Zde nás operátor krok za krokem provede řešením chyb v síti, problémů s připojením nebo jiných podobných problémů. Na stránkách TIM najdete odpovědi na všechny své otázky na stránce podpory. Zde si také můžete dobít nebo změnit svůj měsíční tarif.