Adiconsum pomáhá uživatelům, kteří mají problémy s žádostí o vrácení peněz za 28denní vyúčtování: tady je návod, jak postupovat
Před několika měsíci, v červenci 2019, učinila Státní rada přítrž aféře, která trvala dobré dva roky a začínala být trapná: řeč je o slavném vracení peněz za 28denní vyúčtování u telefonních operátorů.
Státní rada se vyjádřila jasně: telefonní společnosti nemají právo zavést čtyřtýdenní účtování a musí spotřebitelům peníze vrátit. To však není vše: vrácení peněz musí být automatické a nelze je nahradit poskytnutím další bezplatné služby. To vše na papíře, protože operátoři reagovali zveřejněním formulářů a webových stránek pro získání náhrady, místo aby ji automaticky připsali na účet uživatele. Přestože bylo opakovaně uvedeno, že vrácení peněz by mělo být automatické, žádný uživatel zatím bez předchozího požádání nic nedostal.
Vrácení 28denních účtů prostřednictvím Adiconsum
Sdružení na ochranu práv spotřebitelů Adiconsum se proto rozhodlo pomoci těm, kteří mají na vrácení peněz nárok. Na webových stránkách sdružení můžete vyplnit formulář, kterým dáte společnosti Adiconsum pokyn, aby naším jménem požádala o vrácení peněz. Je nutné vložit vaše osobní údaje, daňové identifikační číslo, e-mailovou adresu a doklad totožnosti. Poté musíte uvést, u kterého operátora si přejete požádat o vrácení peněz, a prohlásit, že jste již nepožádali o vrácení peněz jiným způsobem a že jste nepožádali o další službu jako kompenzaci. Po obdržení vyplněného formuláře jej Adiconsum 15. nebo 30. dne v měsíci zašle různým operátorům Tim, Vodafone, Wind Tre nebo Fastweb, aby získali dlužnou úhradu a poté ji předali uživateli. Stejné zmocnění lze také provést tak, že se dostavíte na územní pracoviště společnosti Adiconsum a přinesete s sebou platný doklad.
Proplácení 28denních účtů prostřednictvím webových stránek operátorů
Ti, kteří nechtějí poskytnout své osobní údaje společnosti Adiconsum, se mohou kdykoli rozhodnout pro osobní žádost, kterou předají svému operátorovi prostřednictvím formuláře zveřejněného na webových stránkách operátora. V současné době zveřejnily formuláře pouze Vodafone a Fastweb a postup je ještě jednodušší než ten, který navrhuje Adiconsum.
Tim oznámil, že uživatelé mohou požádat o vrácení peněz zavoláním na zákaznickou linku 187 a že od listopadu 2019 bude formulář k dispozici v jejich osobní zóně MyTim. Kdo však nechce ztrácet čas, může požádat o pomoc společnost Adiconsum.