Příběh zákazníka, kterému byla odmítnuta záruční oprava jeho skládacího telefonu, vyvolal rozruch: co se stalo a proč to není dobrá zpráva
Samsung údajně našel chytrý (ale také napadnutelný) způsob, jak se vyhnout záručním reklamacím, za které společnost nenese žádnou odpovědnost. Soul by zkrátka rád snížil všechny dosavadní náklady vzniklé kvůli neoprávněným reklamacím zákazníků, ale způsob, který k tomu našel, vyvolává na webu rozruch.
V Koreji, kde má Samsung své kořeny, vyvolal velký mediální ohlas případ zákazníka, kterému náhle přestal fungovat displej jeho zbrusu nového skládacího smartphonu. Nic překvapivého: nemělo by se to stávat, ale může se to stát. Skutečná nepříjemnost pro spotřebitele nastala, když mu servisní oddělení společnosti chtělo odmítnout bezplatnou záruční práci kvůli pádům smartphonu, jejichž souvislost se "smrtí" displeje možná existuje, ale je třeba ji prokázat. Zákazník z toho vyvázl bez trestu, ale pro ostatní zákazníky společnosti Samsung to otevírá velmi nepříjemnou perspektivu.
Senzory "sentinel" modelu Z Flip3
Pro společnosti je hra o zisk také a především o nákladech. Je nutné je co nejvíce snížit, i když to znamená, že se to nelíbí několika zákazníkům, jak uvedla korejská média. V místě, kde sídlí centrála společnosti Samsung, se na titulní stránky novin dostal případ zákazníka, kterému přestal fungovat displej jeho nového modelu Galaxy Z Flip3.
Když se nic netušící zákazník vydal do servisního střediska, aby si vyžádal záruční opravu, zjistil, že společnost nyní ukládá údaje z akcelerometru do paměti smartphonu, takže může ve vhodnou chvíli (jako v případě záruční opravy) zkontrolovat, zda mu smartphone již dříve nespadl a kolikrát se tak stalo.
Přístroj Galaxy Z Flip3 korejského zákazníka třikrát ochutnal podlahu, než jej opustil displej, takže technici společnosti Samsung se proti bezplatné opravě ohradili a poukázali na nové předpisy společnosti.
Případ byl nicméně vyřešen kladně, protože smartphone byl v prvních 14 dnech životnosti, ve kterých platí právo na odstoupení od smlouvy, takže ještě obdržel bezplatnou opravu, ale to by mohlo vytvořit těžký precedens pro ty, kteří vlastní Galaxy Z Flip3, ale také Z Fold3, pro které Samsung pravděpodobně zařídil stejný druh řešení.
Možné důsledky pro budoucnost
Aspoň to téměř jednohlasně tvrdí korejská média a nyní by se obavy mohly rozšířit i na všechny ostatní smartphony Samsung. Všechny mají jeden nebo více akcelerometrů, takže pokud se Samsung po tomto "experimentu" na dvou nových skládacích telefonech Galaxy rozhodne udělat totéž i u všech ostatních smartphonů, pak by v budoucnu mohl stačit jeden pád, aby byla zamítnuta záruční oprava.
Je jasné, že pokud je u výrobku s pavučinovým prasklým displejem vyžadován servis, je pochopitelné, že Samsung bude chtít nějakým způsobem prověřit, zda praskliny vznikly v důsledku výrobní vady nebo neopatrným používáním ze strany zákazníka. Doufáme však, že se to nestane záminkou k odmítání nákladných oprav, za které zákazník nenese žádnou odpovědnost.