Nejnovější aktualizace Windows 10 způsobuje vážné problémy s tiskárnami, zde je návod, jak je odstranit a vrátit se k tisku bez zhroucení systému.
Poslední březnové úterý bylo druhým březnovým úterým a jako obvykle přišlo "záplatovací úterý" společnosti Microsoft pro Windows 10 s nejnovějšími aktualizacemi zabezpečení.
Dvě problematické aktualizace jsou KB5000802 a KB5000808, zatímco tiskárny, u kterých dochází k pádu systému Windows, jsou tiskárny Kyocera, Ricoh a Dymo a kód chyby zobrazený na obrazovce (modře) je: "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys". Společnost Microsoft zatím nevydala obvyklou aktualizaci, která by problém způsobený první aktualizací opravila. Bude to nějakou dobu trvat a možná bude nutné počkat až do příštího záplatovacího úterý, tj. 13. dubna. Kdo však nemůže čekat, může zkusit postupovat podle těchto tipů.
Jak vyřešit problémy s tiskárnou
Prvním pokusem je odebrat ovladač tiskárny a ihned poté jej znovu nainstalovat. Chcete-li tak učinit, vyhledejte ve vyhledávacím poli položku "Tiskárny a skenery", otevřete ji, vyhledejte tiskárnu a klikněte na tlačítko "Odebrat". Pak můžete znovu nainstalovat software tiskárny, který obsahuje i ovladače.
Pokud to nestačí a bez tiskárny se neobejdete, pak je menším zlem odinstalovat problematickou aktualizaci. Otevřete službu Windows Update a vyberte možnost "Zobrazit historii aktualizací".
Zobrazí se dlouhý seznam aktualizací s kódem aktualizace v závorce. Vyhledejte KB5000802 nebo KB5000808 (podle toho, jakou verzi systému Windows 10 máte nainstalovanou), abyste věděli, co odinstalovat. Poté je třeba otevřít terminál, vyhledat položku "prompt" a kliknout na první zobrazenou položku.
V tomto okamžiku musíme zadat příkaz wusa /uninstall /kb:5000802 nebo wusa /uninstall /kb:5000808 podle toho, který aktualizační balíček byl nainstalován na našem počítači. Po restartu by se vše mělo vrátit do normálu, ale dokud společnost Microsoft tuto chybu neopraví, je dobré dočasně vypnout automatické aktualizace.