TIM a Wind zahájily automatický postup pro vrácení peněz za nevyžádané placené služby. Jak to funguje
TIM a Wind zahájily postup automatického vracení peněz za služby VAS (služby s přidanou hodnotou), které si na SIM kartách některých uživatelů podvodně aktivovaly společnosti třetích stran. Řízení bylo zahájeno poté, co zákazníci obou telefonních společností nahlásili, že si na telefonních číslech, která nejsou používána k "běžným" účelům, aktivovali nevyžádané předplatné služeb.
Karty s aktivovanými službami s přidanou hodnotou (tj. měsíčními prémiovými předplatnými, které jim měsíčně strhávají z kreditu určitou částku eur za příjem multimediálního obsahu - horoskopů, písniček, obrázků) ve skutečnosti neslouží k volání, ale pouze k zajištění konektivity k chytrým zařízením, například k těm určeným pro chytrou domácnost. Za normálních okolností by na tomto typu SIM karty nemělo být možné aktivovat prémiové předplatné, ale společnosti třetí strany, která se na tento typ "podvodů" specializuje, se podařilo blokádu obejít.
Oběma operátorům se podařilo rozhodnout, že uživatelům, kteří byli zpronevěřeni, automaticky vrátí peníze, a společnost TIM rovněž zahájila interní vyšetřování, aby zjistila, co se stalo.
Jak deaktivovat placené služby TIM
Zákazníci služby TIMMY mají k dispozici několik nástrojů, jak v případě aktivace nevyžádané předplacené služby požádat o vrácení peněz. Můžete zavolat na bezplatné telefonní číslo call centra společnosti Unico 800 44 22 99, poslat bezplatnou SMS na číslo 119 se slovy "reklamovat nevyžádané služby VAS" nebo zavolat na číslo 119. Pro deaktivaci služeb VAS můžete také použít osobní oblast Můj Tim Mobile.
Chcete-li předejít jakýmkoli problémům, můžete požádat o zablokování placených služeb. Jednoduše zavolejte na zákaznickou linku TIM a požádejte operátora o zablokování TIM SMS. Žádost je bezplatná a během několika minut se již nebudete muset obávat podvodné aktivace nevyžádaných odběrů.
Jak deaktivovat placené služby u Wind
Wind nabízí svým zákazníkům také velmi jednoduchý postup pro blokování, deaktivaci a žádost o vrácení peněz za služby VAS.
Pro blokování SMS stačí zavolat na číslo 155 a požádat operátora o aktivaci, abyste byli chráněni před případnými budoucími problémy. Pokud jste se naopak stali obětí nevyžádané aktivace předplatného, můžete požádat o vrácení peněz na čísle 155 nebo na bezplatné telefonní lince AGCOM 800 44 22 99.
Pro deaktivaci služeb VAS můžete zavolat na stejné číslo AGCOM, vstoupit do zákaznické zóny Wind nebo poslat SMS na číslo 48048.
Jak deaktivovat služby VAS u společnosti AGCOM
Pro deaktivaci nevyžádaných placených služeb během několika sekund můžete využít bezplatné telefonní číslo 800 44 22 99 společnosti AGCOM. Postupujte podle pokynů nahraného hlasu a vaše předplatné bude během několika sekund deaktivováno. Můžete také požádat telefonního operátora o rozhovor s konzultantem.