TIM spouští speciální účet zákaznické podpory na WhatsApp Business. Zde je číslo, na které se můžete obrátit, a jak funguje
TIM přidal do aplikace WhatsApp Business speciální číslo zákaznické podpory. Telefonní operátor přidal nový kanál péče o zákazníky, který umožňuje společnosti TIM být ještě blíže svým uživatelům. Účet byl otevřen na WhatsApp Business, aplikaci určené speciálně pro podniky, která byla vytvořena s velmi specifickým účelem: umožnit společnostem přímý vztah se svými zákazníky.
Pro zahájení konverzace stačí přidat do telefonního seznamu číslo 335.1237272 a napsat zprávu. Přes WhatsApp vám odpoví bot, který vám vysvětlí, jak funguje zákaznická péče TIM, a poté za vámi přijde operátor. Tato služba je zcela zdarma a může být vynikající alternativou ke službě 119, zejména když nemůžete telefonovat nebo když jste příliš dlouho na příjmu. Zákaznický servis aplikace WhatsApp Business je otevřen všem, i těm, kteří se u společnosti TIM ještě nezaregistrovali.
Jak kontaktovat podporu společnosti TIM v aplikaci WhatsApp Business
Snadné používání je charakteristickým znakem aplikace WhatsApp a platí to i pro aplikaci WhatsApp Business. Aplikace pro zasílání zpráv pro firmy má stejné funkce jako "normální" verze, navíc obsahuje některé nástroje určené pro péči o zákazníky a přímý prodej produktů. Proto se společnost TIM rozhodla otevřít oficiální kanál péče o zákazníky na WhatsApp Business: je to způsob, jak být blíže zákazníkům a mít s nimi přímější vztah.
Zjištění učinil MondoMobileWeb: již několik dní dostávají ti, kteří volají na číslo 119, SMS, v níž jsou upozorněni na možnost kontaktovat zákaznickou péči na WhatsApp. To je velmi jednoduché: stačí přidat číslo 335.1237272 do adresáře smartphonu a kontaktovat jej prostřednictvím aplikace WhatsApp. V horní části je nastavena zpráva s upozorněním "Toto je chat s oficiálním obchodním účtem společnosti "TIM". Klepněte na pro více informací", což signalizuje, že se jedná o ověřený účet.
Chcete-li zahájit konverzaci, stačí poslat jednoduchou zprávu, například "Ahoj". Obdržíte automatickou odpověď od bota, který vám vysvětlí, jak chat funguje, a vyzve vás, abyste vysvětlili svou situaci a poskytli všechny správné informace živému operátorovi, který bude vyzván k odpovědi.