Služba, kterou zákazníkům nabízejí výrobci počítačů a softwaru a servisní společnosti třetích stran. U produktů pro osobní počítače jsou běžné možnosti podpory zákazníků následující:
poštovní služba: Pokud zařízení zašlete poštou, výrobce jej opraví. Obvyklá doba pro zpracování je asi čtyři dny. V některých plánech služeb vám výrobce účtuje náklady na dopravu.
příruční služba: Výrobce opraví vaše zařízení, ale musíte je doručit do místního servisu. Někdy se tomu říká depotní služba.
smlouva na místě: Za měsíční nebo roční poplatek přijde na vaše stránky opravář, aby vyřešil problémy. (Poplatek je zahrnut v kupní ceně některých strojů.) Většina smluv na místě zaručuje, že služba bude poskytnuta do stanoveného počtu hodin od nahlášení problému.
horké linky: Mnoho výrobců softwaru poskytuje telefonní číslo, na které můžete zavolat a požádat o radu a řešení problémů. Toto číslo je často bezplatné. Kvalita tohoto typu podpory se u jednotlivých společností značně liší. Některé horké linky jsou tak dobré, že vám umožňují vyřešit většinu problémů sami. Jiní jsou tak zlí, že se jim nedaří ani projít.
systém nástěnek : Některé společnosti udržují elektronické vývěsky (nebo fóra v rámci online služeb), které obsluhují servisní technici. Pokud máte modem, můžete nahlásit problém na nástěnce a technik odpoví. To může být výhodné, protože vývěsky jsou obvykle otevřeny 24 hodin denně. Vývěsky také umožňují stahovat aktualizace softwaru, které opravují známé chyby.
Zákaznické podpoře se také říká technická podpora.
