Už několik týdnů se uživatelé TIM stávají obětí pokusu o podvod. Společnost varuje své zákazníky upozorněním na vyúčtování
Jste-li zákazníkem společnosti TIM pro pevnou telefonní linku nebo pro ADSL či optické připojení k internetu, jistě jste si na svém posledním vyúčtování všimli velkého upozornění: "TIM na vaší straně. Chráníme vás před možnými podvody ze strany provozovatelů, kteří nejsou provozovateli TIM." Na co se vztahuje? K nejnovějšímu podvodu na zákazníky pevných linek TIM, kterým se některá call centra již několik týdnů snaží přesvědčit uživatele ke změně operátora.
Operátorů call center, kteří nám denně volají a přesvědčují nás ke změně smlouvy, jsou, jak dobře víme, tisíce. Není to nezákonné, i když to někdy může být nepříjemné. V tomto případě se však jedná o podvod: operátor se představí jako TIM a sdělí nám, že naše aktuální nabídka končí v září. Od tohoto měsíce, pokračuje falešný operátor TIM, se nám cena předplatného zvýší o 10 eur měsíčně.
Falešný operátor tedy navrhuje dvě možná řešení: buď linku zrušit a pak ji znovu otevřít na jméno jiného člena rodiny, nebo dočasně změnit operátora a pak se vrátit k TIM se starým "končícím" tarifem. A právě tady dochází k podvodu.
Jak funguje podvod s falešnými operátory TIM
Ačkoli se osoba, se kterou hovoříme, představuje jako operátor TIM, ve skutečnosti volá z call centra jménem jiného telefonního operátora. Záměrem operátora je tedy přimět nás, abychom zrušili předplatné u TIM a přešli k jinému operátorovi: pokud na to přistoupíme, ve skutečnosti se nám brzy ozve druhý operátor, který nás odveze k uzavření nové smlouvy s konkurenčním operátorem TIM.
Co vám hrozí při podvodu s falešným operátorem TIM
Můžete si říct: jeden telefonní operátor je stejně dobrý jako druhý a náklady na předplatné jsou u všech podobné. Takže i když nabídku přijmeme, svět se nezhroutí. Ve skutečnosti se však může stát, že naše současná "expirující" nabídka je časově omezená: mnoho telefonních operátorů, včetně společnosti TIM, spojuje nejvýhodnější nabídky s délkou smlouvy alespoň 24 měsíců. Pokud tedy smlouvu vypovíme před uplynutím dvou let, mohou nám vzniknout vysoké sankce, které má společnost TIM podle smlouvy plné právo po nás požadovat.
Jak se bránit proti podvodům z call center
Všichni telefonní operátoři se spoléhají na externí call centra, která volají uživatelům a předkládají jim nabídky. Tim zahrnoval. Existují však korektní a nekorektní call centra a i ve společnosti, která pracuje "čistě", se může vyskytnout operátor, který je ochoten vám říct cokoli, jen aby uzavřel smlouvu. Abyste pochopili, zda se vás operátor call centra snaží oklamat, stačí použít trochu logiky. Pokud se jedná o operátora TIM, proč navrhuje přechod k jinému operátorovi? Pokud akce brzy vyprší, a od září tedy budete za stejné služby platit více, proč by měl mít TIM zájem vás na to upozorňovat?
A pokud se vám prostě nedaří rozptýlit pochybnosti, zavolejte na číslo péče o zákazníky operátora (v tomto případě na servisní středisko TIM) a zjistěte, jaký je stav vaší nabídky, a případně se zeptejte na nové dostupné tarify.