Nic není tak zklamáním, jako když si něco koupíte na eBay, jen abyste zjistili, že to není to, co jste chtěli nebo ne, jak je popsáno. Naštěstí je systém vrácení eBay systém, který musí všichni - zejména podniky - dodržovat. Pokud budete reagovat dostatečně rychle, můžete zboží poslat zpět a postupně získat peníze.
Máte obavy ze své zpětné vazby? Zpětný systém a zpětná vazba jsou navzájem zcela oddělené, takže vrácení zboží by pro vás nemělo vést k negativní zpětné vazbě. Pokud jste byli v každém případě pohotovým plátcem, měl vám kupující již poskytnout dobrou zpětnou vazbu. Pokud zjistíte, že máte kvůli zpětné vazbě negativní zpětnou vazbu, nezapomeňte kontaktovat eBay a pomůže vám problém vyřešit.
Jak funguje návratnost eBay
Existuje několik důvodů, proč můžete položku vrátit; eBay konkrétně uvádí případy, kdy je vynucována politika vrácení peněz se zárukou vrácení peněz. Můžete toho využít, i když váš konkrétní prodejce neakceptuje vrácení. Je to politika eBay. Položku na eBay můžete vrátit, pokud:
- Zboží dorazí poškozené nebo vadné.
- Položka neodpovídá popisu.
Nelze vrátit všechny položky, proto zkontrolujte svoji konkrétní položku a ujistěte se, že může být. Také, pokud se rozhodnete, že z jakéhokoli důvodu položku nechcete, budete muset požádat prodejce o vrácení zboží. Nejsou právně vázáni to ctít, ale pokud mají slušné hodnocení, mohli by; vždy stojí za to se zeptat.
Jak vrátit položku na eBay
Pokud máte podporu eBay, abyste se zasadili o návrat, zde je postup, který musíte podniknout k jeho dokončení.
-
Navštivte domovskou stránku eBay a přihlaste se pomocí svých příslušných údajů.
-
vybrat Moje eBay v pravém horním rohu stránky.
-
Vybrat Činnost poté vyberte kartu Koupit sekce. Případně přejděte přímo do historie nákupů.
-
Přejděte dolů za své aktuální nabídky a sledované položky do svého Nákupy sekce.
-
Najděte položku, kterou chcete vrátit, a vyberte ji Vraťte tuto položku, Pokud je k dispozici. Pokud ne, vyberte šipka dolů na pravé straně. V zobrazené nabídce vyberte Vraťte tuto položku.
-
V rozbalovací nabídce vyberte důvod vrácení. Mezi možnosti patří položka, která se nevejde správně, byla poškozena nebo chybí její části nebo kusy. V případě potřeby můžete do textového pole přidat další informace a také fotografie.
-
Po správném vyplnění formuláře vyberte Poslat.
-
V rámci záruky vrácení peněz eBay mají prodejci až tři dny na odpověď na žádost o vrácení. Pokud tak učiní, může si prodejce vybrat z několika možností, což pro vás povede k různým možnostem vrácení:
- Přijměte požadavek na vrácení a nabídněte plnou náhradu: Položku musíte vrátit a po jejím obdržení vám prodejce vrátí původní kupní cenu a zaplatí také zpáteční dopravu.
- Nabídněte částečnou náhradu a nechte si předmět uschovat: Pokud nejste zcela nespokojeni, může to poskytnout nejlepší řešení pro všechny, zejména pokud prodejce nemůže prodat další položky.
- Nabídněte náhradu nebo výměnu: Prodejce se může rozhodnout, že vám místo vrácení peněz pošle jinou položku.
Jak dlouho bude návratnost trvat, závisí na volbách, které prodejce provede. Pokud vše půjde dobře, měli by s vámi spolupracovat, abyste transakci dokončili šťastně, i když to znamená vrácení a vrácení zboží za vás.
-
Stav vrácení a vrácení peněz můžete kdykoli zkontrolovat pomocí nástroje eBay. Mělo by vás neustále informovat o tom, co se děje s návratností. Případně kontaktujte přímo eBay.
V rozporu s návratovou politikou eBay?
Pokud vám váš prodejce neodpoví do tří dnů od žádosti o vrácení zboží nebo zjistíte, že jeho jednání porušuje zásady vrácení zboží na eBay, můžete ve svém případě požádat o zvážení aukční stránky.
Pokud vaše položka vůbec nedorazí, vztahuje se na vás také záruka vrácení peněz eBay, i když tento proces není tak přímočarý jako návratnost. Proces se může v jednotlivých zemích lišit, takže si před tím, než se k čemukoli zaváže, přečtěte zásady společnosti eBay pro vaše národní prostředí.