Jsme-li zákazníky společnosti Iliad, máme několik možností, jak kontaktovat zákaznický servis, a to prostřednictvím webu, aplikace nebo bezplatného čísla, zde je návod, jak to udělat
Po přistání v Itálii, strávila společnost Iliad několik týdnů tříděním svého zákaznického servisu, bezplatných čísel podpory a oficiálních aplikací. Nyní se však zdá, že francouzská společnost dokončila práci na nastavení svých kontaktů, takže zde je návod, jak mluvit s operátorem Iliad, pokud máte aktivovanou SIM kartu.
Chcete-li se dozvědět o našem kreditu, pochopit propagační akce a doplňkové služby aktivní na naší SIM kartě nebo vyřešit problémy s telefonní linkou, je nezbytné kontaktovat zákaznickou podporu. Jste-li zákazníkem společnosti Iliad, můžete tak učinit v zásadě dvěma způsoby: buď zavoláním na bezplatnou telefonní linku a hovorem s živým operátorem, nebo přes web prostřednictvím oficiálních webových stránek francouzské společnosti nebo jedné z oficiálních aplikací Iliad. Pokud se nacházíte v jedné z prvních fyzických prodejen společnosti Iliad v Itálii, můžete se také osobně obrátit na bezplatnou pomoc úředníků v centru Iliad.
Jak mluvit s operátorem společnosti Iliad
Číslo, které si zapamatujte pro kontaktování služby péče o zákazníky společnosti Iliad, je 177, které je aktivní od pondělí do pátku od 8 hodin.Je k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 22:00 a o sobotách, nedělích a svátcích od 9:00 do 20:00. Volání je bezplatné pouze v případě, že jste zákazníkem Iliady, jinak je služba zpoplatněna. Službu lze využít jak pro technickou, tak pro administrativní pomoc.
Co když jsme v zahraničí na dovolené nebo za prací? V takovém případě, pokud potřebujeme zákaznickou podporu společnosti Iliad, měli bychom se obrátit na bezplatné číslo +393518995177. Pokud budeme na konci hovoru hovořit s operátorem, budeme požádáni, abychom zanechali své jméno a příjmení, e-mailovou adresu a telefonní číslo, na které nám bude e-mailem zaslán dotazník spokojenosti. Jedná se o nástroj pro hodnocení obdržených služeb. K dispozici jsou také kódy, které můžete použít k získání rychlých informací o Iliadě. Pokud například vytočíme číslo 400, obdržíme informace o zbývajícím kreditu.
Jak se spojit se společností Iliad od jiného operátora
Chcete-li se spojit se společností Iliad ze SIM karty jiného operátora, můžete v některých případech jednoduše vytočit číslo 177 a zaplatit za hovor podle tarifního plánu svého operátora. Někteří uživatelé si však stěžovali na nemožnost volání na bezplatné číslo 177 z jiné SIM karty než Iliada, zejména od operátorů Wind, TIM nebo Vodafone. Pokud se nemůžete spojit se zákaznickým servisem z telefonu jiného poskytovatele, doporučujeme zavolat na číslo pro zahraničí, které je aktivní i v Itálii, a to +393518995177. I v tomto případě závisí cena hovoru na tarifním plánu nastaveném naším operátorem, i když je třeba říci, že několik online uživatelů tvrdí, že se jim podařilo kontaktovat zákaznickou podporu Iliad od jiného operátora jednoduše s využitím hlasových minut jejich tarifu.
Jak kontaktovat zákaznickou podporu Iliad přes web nebo pomocí aplikací
Pokud máme počítač a nechceme ztrácet čas kontaktováním zákaznické podpory Iliad telefonicky, můžeme se vždy připojit na oficiální webové stránky francouzské společnosti a následně vstoupit do osobní zóny a získat pomoc. Pomocí této služby můžeme sledovat spotřebu, dobíjet kredit, zjišťovat zbývající kredit, spravovat doplňkové služby nebo získávat informace o aktivních akcích. Pokud naopak chceme využívat zákaznický servis z chytrého telefonu, můžeme si nainstalovat dvě oficiální aplikace Iliad: Visual Answering Machine a Mobile Config. První aplikace slouží ke správě hlasové schránky a všech dalších služeb, ale také ke zjištění zbývajícího kreditu a spotřeby dat. Druhá aplikace, jak už její název napovídá, slouží k prvnímu nastavení karty SIM.