Některé modely Google Home a Home Mini se po automatické aktualizaci firmwaru zasekly. Google stále hledá řešení
Stejně jako všechny chytré telefony jsou i chytré reproduktory během roku několikrát aktualizovány. Obvykle se to však děje, aniž by uživatel musel cokoli udělat a aniž by o tom věděl. V některých případech to však nefunguje tak, jak by mělo, a v posledních týdnech aktualizace firmwaru doslova rozbila mnoho zařízení Google Home a Google Home Mini.
Problém se datuje k aktualizaci z konce září, ale Google stále nenašel řešení. Společnost Mountain View problém přiznává, tvrdí, že se týká jen několika málo zařízení, že řešení přijde, ale zároveň upozorňuje, že nebude snadné ho najít, protože se nejedná o univerzální problém, ale jen některých konkrétních zařízení Home a Home Mini. Nejhorší však je, že u některých zařízení postižených touto poruchou se řešení zřejmě nikdy nedostaví. A pokud je chytrý reproduktor již po záruce, Google jej možná ani nevymění, přestože způsobil jeho poruchu.
Google Home nefunguje: co se děje
Porucha, kterou uživatelé hlásí jak na oficiálním fóru Googlu, tak na Redditu, je vždy stejná: po aktualizaci firmwaru (která u Google Home a Home Mini proběhne automaticky přes noc) se zařízení restartuje a zůstane se všemi LED diodami svítit bíle. Chytrý speker již nereaguje na žádné příkazy a v mnoha případech, ne však vždy, nestačí k oživení zařízení ani resetování.
Někteří uživatelé se totiž pokusili problém vyřešit "obnovením továrního nastavení" zařízení stisknutím příslušného tlačítka pod napájecím kabelem po dobu alespoň 15 sekund. Asistent Google odpověděl, že obnovení továrního nastavení proběhlo úspěšně, ale zařízení nezačalo znovu fungovat. Chytrý reproduktor se tedy porouchal sám od sebe kvůli oficiální aktualizaci, kterou si uživatel nevyžádal (a které se ani nedalo vyhnout).
Reakce společnosti Google
Dne 28. září společnost Google problém veřejně přiznala v odpovědi jednoho ze zaměstnanců na oficiálním fóru: "Na tomto problému pracuje tým, který se snaží najít příčinu, protože ne všechna zařízení Google Home jsou postižena. Problémem však je, že téměř po měsíci nedošlo k žádné další komunikaci a postižené zařízení Google Home a Home mini jsou stále nefunkční a čekají na řešení, které se nezdá.