Řízení vztahů se zákazníky v malých firmách je kultivace komunikace s klienty, marketingu a prodeje prostřednictvím technologie, která je speciálně navržena pro malé firmy. Mnoho malých podniků nebude mít prospěch z těžkého CRM softwaru, protože nemají zaměstnance pro správu jeho technických funkcí a nemohou si dovolit ceny. CRM pro malé firmy je však šitý na míru potřebám menších organizací.
Řízení vztahů se zákazníky poskytuje podnikům komplexní údaje o jejich zákaznících, aby mohly prodávat služby nebo produkty na základě toho, co zákazníci skutečně chtějí. CRM pomáhá podnikům nabízet lepší služby zákazníkům, efektivněji prodávat a prodávat, udržet stávající zákazníky a jasněji jim porozumět. Ačkoli se fráze řízení vztahů se zákazníky nejčastěji používá k popisu vztahů mezi zákazníky a zákazníky, CRM systémy také spravují obchodní kontakty, klienty a potenciální zákazníky. Obvykle se jedná o flexibilní platformy, které nabízejí různé služby pro zlepšení prodeje
Doporučené čtení: Co je CRM software?
Rozdíl mezi podnikovým a malým podnikovým CRM
CRM aplikace se obvykle považují za podnikový aplikační software určený pro velké společnosti s mnoha moduly. Softwarová řešení pro velké podniky často vyžadují úspěšnou implementaci a používání více zaměstnanců nebo dokonce týmů. Tato úroveň analýzy dat a správy softwaru může vyžadovat, aby s ní pracovníci IT pracovali, a malé podniky ji obvykle nemají k dispozici. Enterprise CRM často zahrnuje funkce business intelligence a analytiky pro zpracování velkého množství údajů o zákaznících z více aplikací. Pro společnosti, které prodávají zboží, má často také funkce podnikové správy, jako je sledování zásob.
CRM software určený pro malé podniky je naproti tomu někdy přizpůsobitelnější a flexibilnější, zejména pokud jde o ceny. To umožňuje malé společnosti vybrat si pouze ty funkce, které potřebují, a platby, které si mohou dovolit. Small Business CRM může také zpracovávat menší množství dat, aby podniky nebyly zahlceny informacemi o zákaznících. V ideálním případě by mělo být snadné se naučit a používat, aby pracovníci IT nemuseli být neustále k dispozici, aby mohli řešit technické problémy nebo učit tým, jak používat platformu.
Funkce CRM pro malé firmy
Platformy CRM nabízejí podnikům řadu funkcí. Zde je jen několik nejdůležitějších věcí:
- Oznámení o jakékoli interakci se zákazníkem (prostřednictvím obchodních účtů, e-mailů, sociálních médií atd.)
- Aplikace, které vývojáři mohou navrhnout pro připojení ke stávajícímu softwaru (monday.com je toho fantastickým příkladem)
- Integrace s dalšími obchodními aplikacemi
- Cloudové hostingové služby
- Automatizace časově náročných úkolů, které zaměstnancům malých podniků umožní pracovat na jiných věcech
Zde je třeba zmínit dva CRM software pro malé firmy: HubSpot a monday.com. HubSpot je jednou z nejpopulárnějších možností marketingu a CRM pro menší organizace. Firmy si mohou vybrat, které segmenty chtějí řídit náklady. monday.com, přestože je známý svým projektovým řízením, nabízí také CRM platformu s výjimečnými integračními schopnostmi a řízením prodeje a zákazníků.
Top 5 CRM otázek
1. Co je CRM?
2. Co je sociální CRM?
3. Co je řídicí panel CRM?
4. Co je podniková aplikace?
5. Co je ERP pro malé firmy?