Co je software call centra CRM? |

Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) je nástroj, který agenti call centra používají ke zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení efektivity. Call centrum je centralizované oddělení používané k přijímání nebo předávání velkého množství dotazů po telefonu. Zpracovává veškerou telefonickou komunikaci s novými i stávajícími zákazníky a je umístěna buď ve společnosti, nebo zadána jiné společnosti, která se specializuje na vyřizování hovorů.

CRM systém call centra umožňuje agentům přístup ke správným informacím, aby zákazníkům poskytli aktuální a relevantní informace. CRM systémy call centra ukládají záznamy o zákaznících, jako jsou informace o účtu, preference a historie kontaktů. Tento software je obvykle stolní software, který je integrován se stávající technologií call centra.

Zatímco obecný CRM pomáhá podnikům uchovávat digitální záznamy o interakcích se zákazníky, CRM call centra umožňuje podnikům odesílat, spravovat a sledovat zprávy a hovory zákazníkům.


Funkce Call Center CRM

Mezi důležité funkce, které je třeba hledat v nástroji CRM call centra, patří:

  • Integrace s dalšími obchodními nástroji, jako je Google AdWords nebo Facebook
  • Automatické zachycování hovorů
  • Podrobná historie zákazníků
  • Integrace interaktivní hlasové odezvy (IVR)
  • Upřednostňování hovorů podle aktivity
  • Sledování zmeškaných hovorů a hlasových zpráv
  • Hlášení v reálném čase a historie

Výhody call centra CRM

CRM systém call centra poskytuje organizaci kompletní pohled na zákazníka. S údaji o interakci se zákazníkem lze lépe porozumět a uspokojit potřeby zákazníků. Umožňuje větší odpovědnost, protože CRM pomáhá efektivně distribuovat, spravovat a upřednostňovat potenciální zákazníky a hovory. Doba obratu se zkracuje kvůli automatizovaným procesům. Mezi další výhody patří vylepšená účinnost, nižší náklady na pracovní sílu a celkově lepší zákaznická zkušenost.


Prodejci telefonického centra CRM

Mezi oblíbené nástroje CRM call centra patří:

  • Bitrix24
  • Freshworks CRM
  • Nextiva
  • Agilní CRM
  • NICE inContact CXone