Kontrola identity je podrobný proces ověřování, který podniky používají k zajištění toho, aby jejich klienti byli těmi, za koho se vydávají. Aby se zabránilo narušení dat a podvodům, které mohou být nákladné, mohou podniky vyžadovat několik kroků ověření identity a kontrola identity jde nad rámec základního ověřování a přidává další ověřovací opatření, jako jsou vládní dokumenty, průkazy totožnosti s fotografií a osobní otázky.
Klienti často procházejí přísným procesem kontroly identity, aby získali přístup k novým účtům nebo se připojili k organizacím, v závislosti na tom, jaké zabezpečení tyto podniky vyžadují. Řešení kontroly identity mohou toto provést automatizovaným způsobem, aby vyhověly bezpečnostním potřebám bez větších narušení uživatelských zkušeností.
Pokud dokumentace (například obrázek vládního ID) nestačí, mohou podniky potřebovat více důkazů. Vzdálená kontrola identity, která je často nutná, když zákazníci žijí jinde, nabízí zákazníkovi pohodlnější zážitek, ale vyžaduje větší péči, protože podvodným aktérům je snazší získat přístup k informacím ostatních online. Podniky pak mohou požádat o více kroků v procesu identifikace. Vícefaktorové ověřování, které je stále běžnější, může zahrnovat otázky osobní identifikace, dotykové ID, rozpoznávání obličeje a někdy i další biometrické údaje.
Národní institut pro standardy a technologie má třístupňový proces kontroly identity:
- Řešení: zahrnuje shromažďování důkazů, jako jsou ID
- Ověření: zahrnuje kontrolu dokumentů proti existujícím záznamům
- Ověření: zajišťuje, že fotografie a dokumenty jsou stejné
Firmy mohou postupovat v procesu ověřování identity různými způsoby, ale výzvou je přesná identifikace zákazníků a zároveň zajištění relativně plynulého procesu ověřování. Pro podniky (zejména velké) není realistické ručně ověřovat identitu každé osoby, ale někdy mohou automatizované procesy selhat nebo dát zákazníkům pomalý a negativní zážitek. Podniky musí vyvážit silné zabezpečení a kvalitní zákaznický servis, aby splnily tuto výzvu.