Státní rada rozhodla, že proplácení 28denních účtů musí být automatické. Tady jsou změny
Novinka, na kterou všichni uživatelé čekali několik měsíců: vrácení peněz za 28denní vyúčtování musí být automatické a nesmí o ně žádat jednotliví zákazníci. Rozhodla o tom Státní rada v rozhodnutí zveřejněném 5. února 2020. Stejně jako v předchozích případech i tentokrát Státní rada rozhodla ve prospěch společnosti Agcom, která telefonním operátorům uložila povinnost neprodleně uhradit náklady uživatelům.
Správní orgán zpochybnila společnost Vodafone, která se odvolala proti rozhodnutí Úřadu pro záruky v oblasti komunikací, které stanovilo automatické proplácení nákladů. Podle Státní rady byl přechod na 28denní ceny "neférovým" gestem, které bylo v rozporu s právy zákazníků. Z tohoto důvodu musí být vrácení peněz provedeno okamžitě a bez formální žádosti. V posledních několika měsících telefonní operátoři zavedli plány na zrušení smlouvy, které umožňují aktivaci prémiových služeb jako alternativu k vrácení peněz.
28denní vyúčtování: jak požádat o proplacení
Dosud museli uživatelé, aby získali proplacení za dny zmařené 28denním vyúčtováním, o ně sami požádat prostřednictvím nástrojů, které jim jednotliví operátoři poskytli. Rozhodnutí Státní rady vše mění a určuje, jakým způsobem mají být náhrady prováděny: automaticky.
Rozhodnutí, které pravděpodobně nepotěší telefonní operátory, ale jednou provždy stanoví přesné kritérium. Státní rada dále stanovila, že Agcom má pravomoc ukládat společnostem svá rozhodnutí. Úřad pro záruky v oblasti komunikací byl připraven vyrazit do terénu, aby usnesení vymáhal pokutováním jednotlivých operátorů.
28denní tarify: kdo požádal o proplacení
Podle údajů shromážděných deníkem La Repubblica zaslalo svou žádost zatím jen 5 % těch, kteří mají na proplacení nárok. Nyní by se toto procento mělo zvýšit na 100 %, pokud se provozovatelé rozhodnou respektovat rozhodnutí správního orgánu.