Chatování se zákazníky pomocí QR kódu a sdílení katalogu prostřednictvím odkazu jsou dvě nové funkce pro uživatele aplikace WhatsApp Business
Zdravotní krize způsobila společnosti mnoho škod: nejenže byli lidé nuceni k izolaci, ale mnoho podniků muselo náhle ukončit činnost, některé omezily výrobu nebo přerušily vztahy se zákazníky. Nyní je však čas zareagovat a vrátit se zpět na správnou cestu pomocí všech nástrojů a zdrojů, které máte k dispozici, včetně aplikace WhatsApp Business.
Nyní více než kdy jindy potřebujeme znovu otevřít a postarat se o naše zákazníky pomocí digitálních, rychlých a spolehlivých služeb. S ohledem na to se digitální platformy snaží nabízet podnikům a profesionálům cílené funkce a řešení. Jednou z nich je společnost WhatsApp, která vyvinula řadu možností určených k používání aplikace pro zasílání zpráv na profesionální úrovni. Společnost na svých oficiálních stránkách oznámila příchod dvou nových funkcí určených pro ty, kteří mají firemní účet: QR kód a sdílení katalogu se svými kontakty.
WhatsApp Business: jak začít chatovat pomocí QR kódu
WhatsApp není jen aplikací pro zasílání zpráv, kterou nejvíce používají jednotlivci, ale má také službu určenou speciálně pro firmy. Jmenuje se WhatsApp Business a má přibližně 50 milionů předplatitelů, kteří nyní mohou zahájit chat pomocí kódu QR.
Tento nástroj umožňuje navázat spojení mezi dvěma čísly a podporuje tak okamžitou interakci. Dosud bylo nutné kontaktovat společnost přidáním čísla do adresáře a následným odesláním zprávy prostřednictvím aplikace. Nyní je postup mnohem rychlejší: stačí naskenovat kód QR zobrazený ve výloze, na obalu nebo na webových stránkách společnosti a okamžitě se s ní spojit.
Po zarámování kódu se okamžitě otevře okno chatu se standardní uvítací zprávou, kterou si společnost může také přizpůsobit. Tímto vstupem zahájíte konverzaci se svými zákazníky. Díky této funkci je možné zlepšit služby zákazníkům společnosti a snadněji řídit všechny konverzace. Kód QR je k dispozici od 9. července 2020 pro všechny podniky, které používají aplikaci WhatsApp Business nebo API.
Kód QR bude brzy uvolněn také pro uživatele, kteří nejsou podnikateli. Účel je stejný: umožnit rychlou výměnu telefonních čísel bez nutnosti procházet adresář.
Jak sdílet katalog ve WhatsApp
Druhou novou funkcí určenou pro firmy je sdílení katalogu produktů a služeb. Tato funkce již nějakou dobu existuje pro všechny, kteří mají firemní účet, ale dosud umožňovala pouze připojit produkt nebo celý katalog v chatu. Nyní je k dispozici aktualizace této funkce.
Katalogy WhatsApp lze nyní sdílet jako odkazy na Facebooku, Instagramu, webových stránkách nebo jakémkoli jiném kanálu používaném vaší společností. Odkaz na katalog lze samozřejmě zaslat i prostřednictvím chatu. Chcete-li sdílet katalog v chatu, jednoduše otevřete konverzaci, klepněte na ikonu přílohy, klepněte na položku "Katalog" a poté klepněte na možnost odeslat všechny produkty nebo vyberte jeden, který chcete sdílet. Po výběru stačí klepnout na tlačítko "Odeslat" a je hotovo. Veškeré pokyny pro vytvoření nebo sdílení katalogu jsou zveřejněny v pokynech společnosti WhatsApp.