Cesta kupujícího technologie je celková zkušenost jednotlivce nebo skupiny osob s rozhodovací pravomocí při nákupu technologie pro jejich organizaci. Profil kupujícího technologie se v průběhu let měnil. V minulosti byl za rozhodování o nákupu odpovědný vedoucí inženýrství nebo technologie, přičemž někteří konzultovali konečné uživatele a další a poté zajistili souhlas s nákupem od vrcholového vedení.
Vzhledem k tomu, že technologie a zejména informační technologie se v organizaci rozšířily, CIO, vedoucí různých uživatelských oddělení a vyšší manažeři jsou hlouběji zapojeni do procesu nákupu. A jak se zaměstnanci stávají závislejšími na aplikacích, aby mohli vykonávat svou práci, tito zaměstnanci „oboru podnikání“ se stále více zapojují do rozhodování o nákupu IT.
Cesta kupce technologií začíná, když si společnost uvědomí, že obchodní požadavek musí být podpořen nákupem nebo investováním do technologie. Cesta může být rozdělena do několika etap:
-
Identifikace obchodního požadavku a definování kritérií pro řešení
-
Průzkum a výběr kandidátů
-
Zabezpečení finančních prostředků a stanovení návratnosti investic (ROI)
-
Provedení výběru
-
Implementace řešení
-
Pozorování během období adopce, zdokonalování a údržby
-
Kontrola cesty
Nákupní společnost sestavuje tým, který získává informace od všech zúčastněných, a uvádí preferované vlastnosti řešení. Tým provádí výzkum pomocí různých informačních zdrojů, které mohou zahrnovat kolegy, profesionální kolegy a komunity, předchozí poskytovatele řešení, průmyslové recenze, blogy a weby s recenzemi, diskusní fóra a webové stránky prodejců. Běžnou praxí je požadavek na předvedení nebo „ukázku“ kandidátského produktu, který může zahrnovat i zkušební implementaci nebo „důkaz konceptu“. Tým vytvoří užší seznam kandidátů na dodavatele a porovná funkce, ceny a to, jak dobře se řešení integruje do jejich prostředí. Zajistí prostředky a určí, která řešení si mohou dovolit, a poté provedou konečný výběr. Technologie je rychlá, takže kupující v oblasti technologií v ideálním případě provedou výběr do doby před vydáním aktualizovaného modelu nebo verze - měli by si však prostudovat cestovní plán produktu dodavatele, aby se ujistili, že bude vyhovovat i budoucím potřebám.
Po procesu výběru je zakoupené řešení implementováno. V závislosti na rozsahu a složitosti řešení se období implementace může pohybovat od několika týdnů do několika let. Cesta kupce technologií pokračuje, protože společnost přijímá řešení, měří data a kontroluje obchodní činnost a výkon. V tuto chvíli technologický kupující sleduje kvalitu zákaznické podpory dodavatele. Na konci cesty kupujícího technologií přezkoumají dopad zakoupené technologie na řešení obchodních požadavků. Dívají se na data, aby zjistili, zda bylo dosaženo návratnosti investic, a hodnotí sentiment uživatelů v tom, jak dobře přijali řešení. Nakonec může kupující technologie rozhodnout, zda bude řešení a prodejce zahrnut do užšího výběru pro budoucí technologické požadavky. Kupující mohou sdílet své zkušenosti a být odkazem na jiného technologického kupce, který hledá poskytovatele řešení.