Tento článek popisuje, jak zrušit objednávky Amazon. Pokrývá situace, kdy si koupíte produkt omylem a chcete jej okamžitě zrušit, stejně jako situace, kdy již byla položka odeslána nebo přijata a kde jste zakoupili od prodejce Amazon Marketplace.
Jak zrušit objednávku na Amazonu, pokud ještě není odeslána
Nejjednodušší způsob, jak zrušit objednávku, je učinit ji okamžitě po zadání, když je stav objednávky Amazon „dosud odeslán“. Musíte udělat pouze následující:
-
Přihlásit se do Amazonka.
-
Klepněte na tlačítko Objednávky tlačítko na pravé straně panelu nabídek.
-
Klepněte na tlačítko Zrušit položky vedle objednávky, kterou chcete zrušit.
-
Vyberte si Důvod zrušení (volitelný).
-
Klikněte na malý zaškrtávací políčko vedle položek, které chcete zrušit.
-
klikněte Zrušit zaškrtnuté položky.
Jak zrušit objednávku na Amazonu, když jsou položky připraveny k odeslání
Můžete zrušit objednávku Amazon, která je připravena k odeslání? No, to záleží. Samotný proces je prakticky totožný s výše uvedeným, ale místo toho, abyste mohli položku okamžitě zrušit, musíte podat žádost o zrušení, která může nebo nemusí být přijata.
-
Následovat kroky 1-5 výše.
-
klikněte Zrušení požadavku.
Je těžké říci, co přesně určuje, zda Amazon požadavek přijme, i když to většinou závisí na tom, jak blízko je položka k odeslání. Pokud je na pokraji odeslání, může být váš požadavek zamítnut.
Jak zrušit objednávku Amazon Marketplace
Pokud to bylo méně než 30 minut od objednání položky prostřednictvím prodejce Marketplace, můžete objednávku okamžitě zrušit podle pokynů uvedených v první části tohoto článku.
Pokud však od zadání objednávky uplynulo více než 30 minut, musíte poslat žádost o zrušení stejným postupem, jaký je uveden v části výše.
To, zda bude váš požadavek přijat, závisí opět na prodejci. Může se například stát, že odešlete požadavek na zrušení těsně před odesláním položky (což znamená, že technicky by zrušení mělo být možné). Jakmile však uvidí oznámení o požadavku, může se stát, že balíček již odeslali.
Jak zrušit objednávku na Amazonu, jakmile byla odeslána nebo přijata
V případech, kdy zrušení objednávky Amazon před odesláním není možné, existuje pouze jedna věc, kterou mohou zákazníci udělat: vrátit zboží a požádat o vrácení peněz. Amazon vám dává možnost odmítnout doručení balíčku, který vám byl zaslán, v takovém případě je kurýr v zásadě nucen za vás jej vrátit společnosti Amazon. Pokud přijmete dodávku balíčku, budete muset položku sami odeslat zpět do Amazonu (pokyny k tomu naleznete v „Centru pro vrácení zboží Amazon“).
V obou případech byste měli provést následující kroky, které se vztahují jak na vrácení, tak na výměnu položek.
-
Přihlásit se do Amazonka.
-
Klepněte na tlačítko Objednávky tlačítko na pravé straně panelu nabídek.
-
Najděte objednávku, kterou chcete vrátit (nebo vyměnit), a klikněte Vraťte nebo vyměňte položky.
-
Vyberte odpověď proč vracíte nebo vyměňujete položku. Opustit Komentář pokud je to požadováno (volitelné).
-
klikněte Pokračovat.
-
Na následující stránce zkontrolujte návratové informace a klikněte na Odeslat žádost o vrácení.
Samotný proces je dostatečně jednoduchý, ale měli byste mít na paměti, že platí řada pravidel. První je, že Amazon nabízí plné vrácení peněz pouze v případě, že položka, kterou vrátíte, je neotevřená. Zadruhé musí být vráceno do 30 dnů od dodání. Tato posledně uvedená podmínka je pro sváteční nákupy uvolněná, když Amazon umožňuje vrácení jakékoli neotevřené položky zakoupené v období od 1. listopadu do 31. prosince do 31. ledna.
Jinými slovy, položku nelze vrátit, pokud ji otevřete, uvědomíte si, že se vám již zvlášť nelíbí nebo nechcete, a rozhodnete se usilovat o vrácení peněz. Otevřené položky však lze vrátit, pokud jsou vadné nebo poškozené, do 30 dnů. Pokud se u nich objeví problémy po 30 dnech, budete muset kontaktovat zákaznickou podporu společnosti Amazon.
Jak dlouho trvá Amazonovi vrácení zrušené objednávky?
Podle Amazonu, když prochází zrušení objednávky, trvá několik minut, než bude vrácení peněz provedeno na kreditní kartu kupujícího. Může však trvat 3–5 dní, než se příslušná částka objeví na jeho výpisu z kreditní karty, zatímco u debetních karet to může být až deset pracovních dnů.