Problémy s nákupem na slavném e-shopu? Nebojte se, kontaktování Amazonu je velmi jednoduché a rychlé, podívejme se na všechny možné způsoby, jak to udělat
Nákup na Amazonu vám způsobuje problémy nebo jste neobdrželi žádné zprávy o svých objednávkách nebo - možná - jste zadali špatné dodací údaje? Chcete-li najít řešení, měli byste se obrátit na oddělení služeb zákazníkům známého tržiště Amazon. A existuje několik způsobů, jak to udělat: ačkoli Amazon funguje na webu, kontaktovat některého z jeho operátorů je ve skutečnosti velmi snadné.
Ačkoli elektronické obchodování stále trpí nedostatkem důvěry zákazníků, který nejspíše pramení z absence osobního kontaktu během nákupu a v nejdůležitější fázi, kterou je fáze poprodejní, u Amazonu - ve skutečnosti - toto riziko nehrozí: jeho zákaznický servis je vysoce spolehlivý a ve většině případů rychle vyřizuje požadavky a stížnosti zákazníků.
Existuje několik způsobů, jak kontaktovat zákaznický servis společnosti Amazon a získat vysvětlení od známého elektronického obchodu. Podívejme se, které kanály můžete použít podle svých potřeb.
Zákaznická podpora Amazonu: bezplatné číslo
Amazon má bezplatné číslo, na kterém mohou zákazníci požádat o pomoc: 800 145 851. K dispozici je také bezplatné číslo 800 628 805, které se zabývá obecnými zákaznickými otázkami a pomáhá zákazníkům řešit problémy. Obě služby jsou k dispozici 24 hodin denně, kterýkoli den v týdnu.
Zavolání na bezplatné číslo je jistě nejlepším řešením, pokud se příliš nevyznáte v počítačích a online objednávkách nebo pokud právě nemáte připojení k internetu či zařízení, ze kterého byste se mohli připojit a požádat o pomoc přímo na síti.
Jak volání funguje? Je to velmi jednoduché: když zvednete telefon, ozve se nahraný hlas, který vám v závislosti na vašem požadavku umožní mluvit s jedním operátorem a ne s jiným. Čekací doba se čas od času liší v závislosti na dni (pracovním nebo svátečním), ve kterém se nacházíte, a na počtu operátorů, kteří jsou v danou chvíli k dispozici.
Při hovoru s operátorem nemusíte mít po ruce všechny údaje, ale pro urychlení času je lepší mít na paměti e-mailovou adresu, na které jste dokončili nákup, a adresu, na kterou má být výrobek odeslán.
Kontaktujte zákaznickou podporu Amazonu přes web
Pokud máte drobné problémy nebo dotazy nebo nemáte telefon, můžete se obrátit na stránku Amazonu na Twitteru @AmazonHelp, která nabízí počáteční podporu v italštině.
Pokud se pochybnosti objeví bezprostředně po nákupu nebo v době, kdy jste přihlášeni do služby Amazon, můžete kliknout na nápovědu v dolní části stránky elektronického obchodu. To vás přesměruje na kontaktní stránku a - pokud zvolíte volání nebo online pomoc - operátoři budou moci přímo vidět všechny podrobnosti vaší objednávky, takže vám mohou pomoci v reálném čase.
Ale pozor, abyste kontaktovali helpdesk kliknutím na poslední objednávku nebo na tu, o které máte pochybnosti, aby nedošlo k nedorozumění. Vedle každého produktu se v rozevírací nabídce zobrazují informace jako "vrátit nebo vyměnit zboží", "komentář k balíčkům" atd. Vyberete si svůj požadavek a zákaznická podpora Amazonu bude vědět, jak vám pomoci, ještě než zavoláte.
Na Amazon se můžete obrátit i v jiných záležitostech, které nesouvisejí s objednávkou, například pokud chcete informace o Kindle. Nebo můžete poslat krátkou zprávu s žádostí o speciální osobní informace. Poté se zobrazí pole "Jak chcete být kontaktováni?", kde si můžete vybrat z různých možností, od volání po e-mail.
Kontaktovat zákaznickou podporu Amazonu můžete pomocí aplikace
Zákaznickou podporu Amazonu lze kontaktovat také pomocí aplikace, která je k dispozici ve všech chytrých telefonech a tabletech. V některých případech - například v případě rozsáhlé žádosti o vrácení peněz nebo konkrétnějších dotazů - můžete také požádat operátora, aby se obrátil na manažera podpory, který má na starosti vyřizování vrácení peněz a souvisejících problémů.
Mnoho odpovědí na vaše otázky najdete na stránce podpory společnosti Amazon. V části "Doporučená témata" najdete celou řadu vysvětlení k nejčastějším problémům: zrušení objednávky, zjištění, že zásilka byla doručena, ale nebyla přijata, vrácení zboží, změna způsobu platby atd.