Aktivovali jste omylem placené služby na svém čísle 3? Žádný problém: jejich deaktivace vám zabere jen několik sekund
Od svého operátora jste obdrželi SMS s upozorněním, že vám dochází kredit. Poněkud zvláštní zpráva, vzhledem k tomu, že jste před několika dny doplnili kredit a mělo by vám ještě několik eur zbýt. Když aplikaci otevřete (nebo zavoláte na zákaznický servis), zjistíte, že vám bylo naúčtováno několik eur za týdenní předplatné služby, o které jste nikdy neslyšeli.
Při hledání na internetu zjistíte, že se jedná o placenou službu - známou také jako služba s přidanou hodnotou - kterou jste si pravděpodobně aktivovali, aniž byste si to uvědomili, kliknutím na nějakou reklamu ve videohře nebo na banner, který se náhle objevil při čtení zpráv na vašem smartphonu. To je trochu nepříjemné, vzhledem k tomu, že placené služby (jako jsou vtipy, předplatné zpráv, zábavná videa a obrázky a další podobné služby) stojí několik eur týdně a určitě vám zvýší účet za telefon.
Pokud tedy potřebujete vědět, jak vypnout placené služby 3, můžeme vám pomoci. Služby s přidanou hodnotou lze naštěstí deaktivovat během několika sekund. Pokud od aktivace neuplynulo sedm dní, můžete také požádat o vrácení peněz za omylem aktivované placené služby, a abyste se vyhnuli dalším nepříjemným překvapením, aktivovat blokování placených služeb. Podívejme se, jak to udělat.
Deaktivace prémiových služeb od společnosti Three
Zjistili jste právě, že na vašem čísle Three je aktivní jedna nebo více předplacených služeb? Žádný problém: telefonní operátor vám nabízí několik způsobů, jak se služeb s přidanou hodnotou rychle zbavit.
Především můžete zavolat na bezplatné telefonní číslo zřízené společností AGCOM, kde můžete deaktivovat placené služby a zároveň požádat o vrácení peněz. Stačí vytočit číslo 800.44.22.99, následovat nahraný hlas a zakázat nechtěné odběry. Případně můžete zavolat na zákaznický servis společnosti 3, promluvit si s operátorem a požádat ho o deaktivaci omylem aktivovaných nechtěných služeb.
Pokud hledáte rychlejší řešení bez volání, můžete využít aplikaci My3 nebo zákaznické centrum na adrese www.tre.it. V prvním případě si musíte aplikaci stáhnout do svého zařízení (je k dispozici v App Store i Google Play Store), přihlásit se pomocí přihlašovacích údajů k profilu (nebo si je vytvořit, pokud žádný nemáte) a počkat, až se rozhraní načte. Poté klikněte na ikonu hamburgerové nabídky (ta se třemi rovnoběžnými vodorovnými čarami), zvolte Možnosti a Aktivní služby a poté Předplacené služby. Na webových stránkách klikněte na odkaz Zákaznická zóna v pravém horním rohu obrazovky, zadejte své přihlašovací údaje do polí uprostřed obrazovky a počkejte, až se načte váš osobní profil. Nyní klikněte na položku nabídky Profil a v dolní části zvolte Aktivní služby: odtud se dostanete k seznamu aktivních předplatných, které můžete libovolně spravovat.
Jak požádat o vrácení peněz za nechtěné služby od společnosti Three
Jak jsme uvedli na začátku, pokud od aktivace předplatného uplynulo méně než sedm dní, můžete požádat o vrácení částek, které byly odečteny z vašeho zbývajícího kreditu. Můžete tak učinit buď zavoláním na bezplatnou linku společnosti AGCOM 800 44 22 99 a požádat o rozhovor s operátorem zákaznické péče, nebo přímo na číslo 133, spojit se s operátorem a požádat o aktivaci postupu vrácení peněz.
Jak zablokovat 3
Po deaktivaci služeb a žádosti o vrácení peněz je vhodné aktivovat blokování služeb VAS, abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemným překvapením. Nejjednodušší je zavolat na linku péče o zákazníky 133, promluvit si s operátorem a požádat o aktivaci zákazu zasílání SMS: jakmile obdržíte potvrzující zprávu, nemusíte se již obávat podvodných reklamních bannerů a služeb VAS.