Skype může být neuvěřitelně užitečnou aplikací pro komunikaci s přáteli, rodinou a kolegy, díky nabízené funkci hlasových a video hovorů. Nefunkční video na Skype se ale stává běžným problémem pro ty, kteří používají aplikaci Skype pro Windows 10, iOS, Android a Mac.
Níže najdete postup k tomu co dělat, když vaše Skype kamera nezobrazuje video a osoba s níž hovoříte vás nevidí.
Příčiny problémů s webovou kamerou Skype
Pokud vaše webová kamera na Skype nefunguje tak, jak potřebujete, může se jednat o více příčin. Od nesprávného nastavení v aplikaci Skype nebo v operačním systému, až po odpojení nebo zakrytí kamery. Ovladače zařízení, operační systém nebo aplikace Skype mohou být také zastaralé a je třeba je aktualizovat.
MoMo Productions / Getty Images
Většinu běžných problémů s kamerami Skype lze naštěstí vyřešit relativně rychle a s minimem znalostí. Pokud máte se Skype i jiné problémy než je jen nefunkční webkamera, tak se může pravděpodobně jednat o jinou záležitost.
Jak opravit problémy s kamerou Skype
Při pokusu o vyřešení problémů s webovou kamerou ve Skypu je důležité nejprve zjistit, jaké jsou skutečné příčiny problémů. Chcete-li správně zjistit, co způsobuje poruchu kamery ve Skype na vašem počítači, tabletu nebo telefonu, postupujte podle tohoto seznamu řešení, dokud funkce videohovoru nezačne správně fungovat.
- Odkryjte svou webovou kameru. Pokud se vám nedaří vidět jakýkoli obraz z vaší webové kamery, tak zkontrolujte, zda byl kryt nebo obal odstraněn, či zda mu tam nepřekáží papír nebo páska. Pokud je skleněná čočka webkamery správně odkrytá, měli byste ji vidět.
S tímto problémem se můžete setkat relativně často, pokud pracujete u pracovního stolu vašeho kolegy. V dnešní době si lidé stráží své soukromí, a proto si webové kamery zakrývají kvůli obavám o ochranu osobních údajů popřípadě odnášejí svou externí webovou kameru kvůli jejímu nedostatečnému využití.
- Zkontrolujte, zda je vaše webová kamera připojena. Může se to zdát jako samozřejmost, ale mnoho lidí, kteří mají problémy s kamerou tento fakt zcela přehlíží. Pokud máte externí webovou kameru, která není integrována ve vašem zařízení, zkontrolujte, zda je připojena k počítači, notebooku nebo jinému chytrému zařízení a v případě potřeby ji také připojte ke zdroji napájení.
- Zapněte webovou kameru. Zatímco integrované webové kamery se obvykle zapínají automaticky po zahájení videohovoru, některé externí webové kamery je třeba zapnout, než je váš počítač nebo chytré zařízení dokáže detekovat.
- Restartujte počítač, tablet nebo chytrý telefon. Jedná se o tradiční nápovědu, která ale často funguje pokud nastal nějaký problém s elektronikou. Rychlý restart systému může často vyřešit problémy s aplikací Skype a trvá méně než minutu.
- Aktualizujte aplikaci Skype. Aktualizace aplikace Skype na vašem počítači, tabletu nebo chytrém telefonu může často vyřešit jakékoli problémy s kompatibilitou hardwaru, jako je vaše webová kamera.
- Proveďte aktualizaci systému. Ať už používáte zařízení se systémem Windows, macOS, Android nebo iOS, je potřeba, aby byl váš systém aktuální. Pokud je váš operační systém zastaralý, některé funkce Skype, jako je videochat, nemusí fungovat podle očekávání.
- Zavřete další aplikace. Pokud máte otevřeno více aplikací, mohou některé z nich zpomalovat aplikaci Skype a bránit jí v plném využívání všech jejích funkcí. Otevření více aplikací může také zpomalit rychlost vašeho internetu, což může deaktivovat webovou kameru na Skype.
- Zkontrolujte připojení k internetu. Pokud vaše rychlost internetu není dostatečně rychlá, Skype deaktivuje webovou kameru. Pomalé připojení k internetu může mít také za následek ukládání videa do vyrovnávací paměti a špatnou kvalitu obrazu a zvuku.
Pokud se vaše webová kamera vypne uprostřed videohovoru přes Skype, obvykle to znamená, že vaše rychlost internetu je příliš pomalá. Pokud se osobě, se kterou hovoříte na Skype, vypne webová kamera, znamená to, že problémy způsobuje její internet. Skype znovu automaticky zapne webovou kameru, když se rychlost internetu opět zvýší.
Jak otestovat rychlost internetu
Připojení 3G, 4G nebo 5G může být v mnoha regionech často rychlejší než kabelové nebo bezdrátové připojení k internetu. Pokud je vaše internetová služba pro videochat Skype příliš pomalá, zkuste deaktivovat Wi-Fi a místo toho použijte zvolenou mobilní síť.
- Restartujte připojení k internetu. Pokud je váš internet příliš pomalý nebo se nepřipojuje správně, jeho restartování vám může potenciálně pomoci. Toho lze dosáhnout poměrně snadno ručním odpojením modemu a routeru ze zásuvky, vyčkáním asi pěti minut a následným opětovným připojením.
Pokud vaše webová kamera Skype funguje správně a ve své aplikaci vidíte vlastní zdroj kamery, ale volaná osoba vás nevidí, může být příčinou jeho pomalá rychlost internetu. V takovém případě nemůžete nic osobně udělat pro vyřešení problému. Osoba, které voláte, bude muset své připojení k internetu opravit.
- Aktivujte webovou kameru v aplikaci Skype. Je možné, že jste omylem zahájili zvukový hovor na Skype. Když je hovor aktivní, můžete rychle přepnout na videohovor kliknutím na ikonu videokamery.
- Zkontrolujte nastavení ochrany osobních údajů ve Windows 10. Pokud máte potíže s tím, že vaše webová kamera fungovala na zařízení s Windows 10, možná budete muset udělit povolení v nastavení ochrany osobních údajů.
Chcete-li to provést, otevřete Všechna nastavení > Soukromí > Fotoaparát a ujistěte se, že je přepínač pod Povolit aplikacím přístup k fotoaparátu je přepnuto na On.
- Zkontrolujte nastavení prohlížeče Google Chrome. Pokud používáte webový prohlížeč Google Chrome, možná jste dříve zablokovali přístup k vaší webové kameře, abyste zvýšili své soukromí a zabezpečení. Toto nastavení však může zabránit webové kameře v přístupu pro používání webové verze Skype.
Tento přístup můžete ale naštěstí kdykoli znovu povolit prostřednictvím nastavení v Google Chrome.
- Zkontrolujte webovou stránku Skype Status. Skype je služba poskytovaná společností Microsoft a její aspekty mohou někdy selhat. To může ovlivnit vaši možnost používat určité součásti Skypu, například webovou kameru, popřípadě může dokonce úplně zakázat všechny hovory.
Chcete-li zjistit, zda jsou určité služby Skype offline, navštivte webovou stránku Status Skype.
- Zkuste uskutečnit hovor přes Skype s někým jiným. Vadný videohovor na Skype nemusí mít nic společného s vaší aplikací, zařízením nebo připojením k internetu. Může být způsoben problémy na straně příjemce. Chcete-li zjistit, zda tomu tak je, zkuste zavolat jinému kontaktu.
Aplikace Skype ve skutečnosti nabízí funkci, která vám umožní uskutečnit zkušební volání na falešné číslo. To lze použít ke kontrole vaší webové kamery a dalších nastavení, například kvality zvuku vašeho mikrofonu.
Chcete-li zahájit zkušební hovor přes Skype, klikněte na ... > Nastavení > Audio a video > Uskutečněte bezplatný zkušební hovor.
- Zkontrolujte, zda je vaše zařízení plně kompatibilní s aplikací Skype. Pokud je vaše zařízení zastaralé, nemusí splňovat minimální požadavky pro používání všech funkcí Skype.
Úplný seznam minimálních požadavků na Skype je k dispozici k přečtení na oficiálních webových stránkách Skype nebo v jednotlivých seznamech obchodů s aplikacemi.
- Ručně nastavte webovou kameru Skype. Pokud jste Skype nějakou dobu nepoužívali nebo používáte aplikaci ve svém zařízení poprvé, budete možná muset webovou kameru nastavit.
Chcete-li to provést, otevřete Skype a klikněte na ... > Nastavení > Audio a video a poté v rozevírací nabídce vyberte požadovanou webovou kameru.
- Připojte zařízení. Je možné, že Skype omezuje funkčnost webové kamery ve snaze ušetřit energii pro váš notebook nebo jiné chytré zařízení, které není připojeno k nabíječce. Zkuste připojit zařízení ke zdroji napájení a zjistěte, zda se problém s webkamerou vyřešil.
- Aktualizujte ovladače webové kamery. Pokud používáte počítač, notebook nebo tablet s Windows 10, možná budete muset aktualizovat ovladače vaší webové kamery.
Obvykle se to děje automaticky během Windows Update, ale můžete to zkontrolovat následujícím postupem: Správce zařízení > Kamery > a poté klikněte pravým tlačítkem na název vaší webové kamery a vyberte Aktualizovat ovladač > Automaticky vyhledávat aktualizovaný software ovladače.
- Vyzkoušejte alternativní aplikace pro videochat. Pokud jste vyzkoušeli vše, co jste mohli a stále nemůžete dosáhnout toho, aby vaše kamera na Skype správně fungovala, zkuste vyzkoušet jinou aplikaci pro videohovory. Naštěstí existuje celá řada konkurenčních aplikací, které plní stejnou funkci jako Skype, a které jsou také zcela zdarma. Bezplatné videoaplikace, které stojí za to vyzkoušet jsou například Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line a WeChat. Většina přátel a členů rodiny s chytrým telefonem bude mít pravděpodobně některou z těchto aplikací ve svém zařízení již nainstalovanou. Zatímco uživatelé, kteří používají počítač se systémem Windows nebo Mac, mohou uskutečňovat videohovory prostřednictvím Facebooku v jakémkoli webovém prohlížeči.