Cloud CRM (nebo CRM cloud) znamená jakoukoli technologii pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), kde software CRM, nástroje CRM a zákaznická data organizace sídlí v cloudu a jsou dodávány koncovým uživatelům přes internet (viz „cloud computing“).
Cloud CRM obvykle nabízí přístup k aplikaci prostřednictvím přihlášení pomocí webových nástrojů (nebo webového prohlížeče), kde správce systému CRM již dříve definoval úrovně přístupu v celé organizaci. Zaměstnanci se mohou do systému CRM přihlásit současně z libovolného počítače nebo zařízení s připojením k internetu. Cloud CRM často poskytuje uživatelům mobilní aplikace, které usnadňují používání CRM na smartphonech a tabletech.
Soubory CRM Resources
Co je řízení vztahů se zákazníky (CRM)?
Co je CRM pro malé firmy
Zprávy CRM jsou vysvětleny
Co je open source CRM
Rozdíl mezi CRM a ERP
Výhody Cloud CRM
Jednou z hlavních výhod softwaru CRM dodávaného v cloudu je škálovatelnost. Cloudový systém je navržen tak, aby byl flexibilní s rozšiřující se kapacitou, takže podnik může škálovat (nebo snižovat) své CRM v závislosti na aktuálních obchodních potřebách. Náklady na CRM, které často vycházejí z počtu uživatelů a požadavků na úložiště, se obvykle mění a mění podle vašich požadavků. Ve většině případů je škálování stejně jednoduché jako kontaktovat dodavatele cloudového CRM a požadovat změny ve vaší implementaci.
Cloud CRM je často dobrou volbou pro malé firmy, které nemají vlastní IT znalosti k nasazení, správě a upgradu místní aplikace CRM. S Cloud CRM je prodejce zodpovědný za správu softwaru, poskytování aktualizací napříč systémem a péči o technické závady, chyby a další problémy, jakmile se objeví.
Mezi další výhody CRM v cloudu patří integrace s běžně používanými kancelářskými aplikacemi a e-mailovými systémy, integrace se sociálními daty (sociální CRM) a automatické zálohování dat.