Co je zákaznická zkušenost (CX)?
Customer Experience neboli CX označuje to, co si zákazník myslí o značce nebo společnosti na základě jejich zkušeností s touto značkou. Manažeři a oddělení CX odpovědní za vytvoření optimální strategie zákaznické zkušenosti mají za úkol zajistit, aby zákazníci měli se společností pozitivní zkušenosti, ať už prostřednictvím nákupu produktu nebo služby, podpory jejich nákupu nebo zapojení … Read more