Mnoho italských firem má elektronický obchod, kde prodávají své výrobky a služby. Abyste však byli úspěšní, je třeba nedělat chyby
Dnes se více než kdy jindy mění potřeby společnosti, spotřebitelů, trhu a konkurence extrémně rychlým tempem. Svět obchodu se změnil a společnosti musí měnit svá pravidla, strategie a digitální nástroje, aby si udržely konkurenceschopnost.
K tomu, aby si společnosti udržely konkurenceschopnost v čase, nestačí jen web elektronického obchodu, který byl možná vytvořen před lety. Řešení, které mohlo být na začátku dokonalé, nemusí být dostatečně flexibilní a funkční, aby podporovalo růst online prodeje a stále naléhavější potřeby spotřebitelů. Proto je nutné pravidelně přehodnocovat používanou platformu, aby držela krok s dobou. Společnost SAP Hybris identifikovala pět faktorů úspěšného elektronického obchodu ze všech hledisek: obchodního, technického a finančního a napříč všemi prodejními kanály.
Pružnost
Elektronický obchod musí růst spolu s firmou, zejména z finančního hlediska. V praxi to znamená, že TCO - celkové náklady na vlastnictví - musí zůstat stabilní, i když je podnik ve fázi velkého rozvoje. Pokud společnost zůstane statická, riskuje, že zvýší ziskovou marži dodavatele na úkor své vlastní.
Integrace
Ve vícekanálovém elektronickém obchodě musí být možné najít životaschopný způsob propojení a vzájemné komunikace, skladových systémů a správy objednávek v rámci celé společnosti, a to jak v tradičních fyzických, tak digitálních kanálech. Proto je nutné vybrat technologického partnera, který se s tímto úkolem vyrovná a bude schopen integrovat stránky elektronického obchodu a hlavní podnikové procesy, aniž by se zvýšily náklady tím, že by se při realizaci projektu obracel na třetí strany.
Přizpůsobení
Zvolená platforma elektronického obchodu musí být flexibilní, modulární a především schopná růst spolu s firmou. Musí být schopen kdykoli podporovat nové a důležité změny. Před výběrem technologického partnera by si společnost měla položit několik otázek a získat konkrétní odpovědi. Pokud se například zvýší online aktivita, může web podporovat komplexnější podnikání než klasický maloobchod? Nebo je web navržen tak, aby se odlišil od konkurence? Nebo pokud by se změnil obchodní model, například z prodeje produktů na prodej předplatného nebo služeb? Právě takové přizpůsobení vám umožní čelit výzvám, které digitální technologie vyžadují, abyste uspěli online i offline.
Správa objednávek
Elektronický obchod s sebou přináší nové odborné údaje, jako je například správa obsahu produktu. Výloha už nestačí k tomu, aby zapůsobila na spotřebitele, kteří jsou dnes "odkojeni" digitálními technologiemi. Společnost musí být také schopna co nejefektivněji spravovat informace o produktech, od popisu přes cenu, technické specifikace, obrázky a videa až po komentáře a recenze. Nic už nelze ponechat náhodě. Zákazník, který nakupuje, očekává uspokojivý servis, a proto se e-shop musí nutně spoléhat na pokročilý systém správy objednávek.
Správa zákazníků
Vybraná platforma elektronického obchodu musí být konečně také na špičkové úrovni, pokud jde o řešení služeb zákazníkům, analýzu v reálném čase, marketing/re-marketing a merchandising. Zákazníci by neměli být bráni jako samozřejmost. Je třeba je analyzovat, uspokojovat jejich potřeby a proč ne, je třeba je "hýčkat" a dát jim pocit důležitosti. Už to nejsou stejní spotřebitelé jako včera, ale nároční, informovaní lidé, kteří velmi pozorně sledují vše, co se na trhu děje.