WhatsApp pokračuje ve vývoji podpory v aplikaci: budeme moci chatovat s technickou podporou přímo z aplikace.
Podpora v aplikaci je jedním z nejnovějších nápadů společnosti WhatsApp, který umožňuje kontaktovat zákaznickou podporu přímo z aplikace v případě problémů nebo poruch. Jedná se o novou funkci, která je zatím ve fázi testování, ale podtrhuje snahu společnosti vyjít vstříc potřebám svých uživatelů.
Funkce se objevila v říjnu 2020 v beta verzi aplikace pro rychlé zasílání zpráv, která je vyhrazena pro zařízení s operačním systémem Android. Potvrzení o jeho fungování, pouze pro některé testovací uživatele, však přišlo z webu WABetaInfo poté, co byla k dispozici ke stažení verze 2.21.7.3. Společnost WhatsApp nyní představila další část nové funkce, která by mohla být v blízké budoucnosti rozšířena na všechna zařízení - včetně zařízení značky Apple - a která uživatelům umožní posílat zprávy týmu zákaznické podpory a získat rychlou a cílenou zpětnou vazbu.
Podpora v aplikaci, nové podrobnosti od WhatsApp
Díky nejnovější verzi pro beta testery, která byla uvolněna v rámci programu Google Play Beta, se nyní uživatelé podpory v aplikaci mohou začít seznamovat s novou funkcí, která se týká detailů přidaných v závěrečných fázích vývoje. Zejména mohou začít využívat kanál přímé podpory WhatsApp prostřednictvím takzvaného "vlákna chatu podpory", což je speciální chat provozovaný zákaznickou podporou.
Jedná se o plnohodnotný chat, jaký běžně používáte se svými kontakty, s koncovým šifrováním a kde můžete hlásit chyby, na které při používání aplikace narazíte. K problému byste měli přidat také technické informace o zařízení, které používáte, abyste poskytli podpoře úplný přehled o daném problému.
Jakmile se o to postaráte, tým může začít pracovat na zprávě. Na konci práce bude tým podpory informovat uživatele o výsledku operace - podle automatických zpráv v chatu, jak je vidět na snímcích obrazovky zveřejněných společností WABetaInfo na jejím profilu na Twitteru, do 48 hodin - a uzavře ticket i samotný chat.
In-App Support, kdo se může účastnit testů
Jak se předpokládalo, v současné době je funkce povolena pouze pro omezenou skupinu uživatelů. Chcete-li zkontrolovat, zda je váš profil mezi beta testery, stačí provést rychlou kontrolu přímo v aplikaci po cestě Nastavení > Nápověda > Kontakty.
Pokud zjistíte, že váš profil patří mezi beta testery, můžete začít testovat, jinak budete muset počkat, až bude funkce trvale dostupná všem uživatelům.
V současné době není jasné, kdy bude podpora v aplikaci dostupná všem, ani zda bude finální verze obsahovat bota pro počáteční filtrování požadavků na podporu. Nejpravděpodobnější však je, že zpočátku bude nová funkce uvolněna pro všechny jen proto, aby získala podporu pro další z připravovaných funkcí aplikace WhatsApp: možnost nakupovat přímo v chatu a mluvit s obchodníky na účtech WhatsApp Business.