RMA je zkratka pro autorizaci vrácených materiálů, termín pro identifikátor nebo systém používaný výrobci pro správu vrácení produktu a kontrolu toho, jak lze vrácení provést. Někdy se také označuje jako vrácené povolení zboží. RMA odkazuje na alfanumerický identifikátor, který se použije na produkt poté, co zástupce společnosti schválí proces RMA, ale také odkazuje na celý systém vracení produktů nebo hlášení produktů, které mají problémy. Je to podobné jako sledovací číslo a společnosti i zákazníci mohou sledovat pokrok produktu pomocí RMA.
Jak se používá RMS
Společnosti obvykle chtějí šanci napravit věci dříve, než bude vrácení dokončeno. RMA v tom hraje roli. Například některé technologické společnosti mohou vyžadovat, aby klient počkal na RMA, zatímco zástupce nebo IT profesionál prozkoumá zařízení nebo software a pokusí se jej opravit. Systém RMA není určen pouze pro vrácení; je to také proces služeb zákazníkům, jehož cílem je minimalizovat ztráty výnosů a nespokojenost zákazníků.
RMA také umožňuje společnostem řídit proces vrácení, aby nedošlo ke ztrátě peněz. Pokud je položka zjevně již použitá nebo poškozená nebo nemá správné balení, potvrzení nebo doklad o zaplacení, společnost může odmítnout přijmout její vrácení. Systém RMA s jasně stanovenými pokyny pomáhá společnostem šetřit peníze a nepodléhat podvodům.
Systém RMA, který má dobré online formuláře nebo metody pro hlášení problémů nebo nespokojenosti, také pomáhá podnikům optimalizovat jejich prodejní a marketingové úsilí. Pokud zahájení vrácení zahrnuje online průzkum, který klade otázky typu: „Proč jste s tímto produktem nebyli spokojeni?“ Nebo umožňuje zákazníkům nahrát obrázek vadné položky, mohou firmy tato data shromáždit a použít. Pokud stálý počet zákazníků vyjadřuje stejný problém se stejným produktem, může podnik tyto informace použít tak, že problém vyřeší nebo místo toho dodá jiný produkt. Pak ušetří čas a peníze.
Dobrý software pro správu RMA může mít formuláře, které mohou zákazníci vyplňovat a sledovat všechny transakce, vrácení a problémy. Některý software RMA je také cloudový.