V roce 2018 vstoupí v platnost nový zákon proti telemarketingu. Podívejte se, co se pro uživatele změní a jak se mohou bránit proti obtěžujícím telefonátům
Volání kdykoli během dne, dokonce i během polední pauzy nebo večeře. Mluvíme o telefonátech z call center, což je mor, který postihuje miliony Italů. A to nejen na domácím telefonu, ale především na mobilním telefonu.
To se však brzy změní. Po dokončení celého parlamentního procesu byl schválen návrh zákona, který zpřísňuje pravidla a sankce proti obtěžujícím telemarketérům a stanoví limity, které musí call centra i společnosti dodržovat. V opačném případě jim hrozí poměrně vysoké pokuty. Zásadní roli bude hrát Garante per la Privacy, který bude zpracovávat všechna hlášení uživatelů. Zde se dozvíte, co se změnilo s novým zákonem proti obtěžujícímu telemarketingu a jak se mohou uživatelé bránit proti telefonátům z call center.
Zápis do registru odpůrců
S novým zákonem bude posílen registr odpůrců. Uživatelé si budou moci zaregistrovat nejen čísla z telefonního seznamu, ale také svá rezervovaná a mobilní telefonní čísla. Díky této inovaci bude přístroj mnohem výkonnější. Kromě toho budou zápisem do rejstříku námitek zrušeny všechny předchozí koncese. Co to znamená? To znamená, že pokud uživatel udělil souhlas s tím, aby ho kontaktovalo call centrum (třeba i nenápadně tím, že při nákupu podepsal papíry), nemůže být již zadáním čísla do registru námitek rušen. Navíc call centra již nebudou moci volat pomocí automatických vytáčecích systémů.
Pokud omylem udělíte souhlas s kontaktováním operátorem telemarketingu i poté, co jste byli zapsáni do registru, budete se muset do nástroje znovu zaregistrovat a váš souhlas automaticky zanikne.
Pro zápis do registru námitek stačí vyplnit online formulář a počkat několik dní, než bude vaše žádost přijata. Vše je velmi jednoduché a bezplatné.
Výjimky
Existují výjimky, na které se mohou společnosti provozující call centra "odvolat". Uživatele budou moci kontaktovat ve dvou případech: pokud jsou jejich vlastními zákazníky nebo pokud vypověděli smlouvu nejpozději před 30 dny. I v těchto případech se však uživatelé budou moci bránit proti obtěžujícím telemarketérům zasláním e-mailu dané společnosti. O způsobech bude brzy rozhodnuto garantem ochrany osobních údajů.
Co dělat, když vás kontaktuje call centrum
Jsme-li zapsáni v rejstříku námitek a kontaktuje nás call centrum, můžeme to nahlásit garantovi, který podle toho bude postupovat. Nový návrh zákona rovněž stanoví spoluodpovědnost příjemců telemarketingových kampaní. Postiženy tedy nebudou pouze společnosti provozující call centra, ale také telefonní operátoři a nadnárodní společnosti zabývající se výrobou elektřiny nebo plynu, které reklamní kampaň podporují. Navíc v souvislosti s novou legislativou GPDR (General Data Protection Regulation) hrozí společnostem pokuta až do výše 4 % jejich ročního obratu.