FAQ, zkratka pro často kladené otázky, je seznam běžně kladených otázek a odpovědí na konkrétní téma. FAQ se nejčastěji čte jako samostatná písmena, ale ve výjimečných případech se také vyslovuje jako „fak“.
Časté dotazy se často nacházejí mimo jiné na webových stránkách, jednotlivých článcích, e-mailových kampaních, prezentacích a tištěných marketingových materiálech. Časté dotazy jsou často formátovány jako soubory nápovědy nebo hypertextové dokumenty. Mohou být vysoce stylizované prvky grafického designu, sbalitelnými nabídkami a nadpisy HTML, nebo mohou být uspořádány pomocí jednoduchých odrážek. Mezi nejúspěšnějšími často kladenými dotazy je snadné se orientovat, najít rovnováhu mezi podrobnými a stručnými a jsou snadno dostupné.
Některé weby mohou obsahovat témata často kladených otázek, která jsou velmi složitá a vyžadují organizaci podle dílčích témat, například jak je část nápovědy Amazonu rozdělena do několika kategorií. Jiné instance, jako například Časté dotazy k e-mailovým kampaním nebo tištěným materiálům, mohou být mnohem základní, ale přesto by měly být organizovány způsobem, který předvídá chování uživatelů.
Stránky s často kladenými dotazy jsou účinným nástrojem pro minimalizaci opakovaných dotazů zákazníků, které by mohl podnik obdržet, což znamená, že zástupci zákaznických služeb mohou soustředit svou pozornost na konkrétnější a personalizované případy. Při rozhodování o tom, jaké otázky zahrnout do často kladených otázek, je důležité podívat se na veškerá skutečná data z vyhledávání na webu nebo ze interakce se zákazníky a zvážit, jaké informace s největší pravděpodobností v průběhu času zůstanou konstantní, stránky s častými dotazy by neměly být často aktualizovány.