Koncový uživatel je osoba, která má používat počítačový systém poté, co byl plně vyvinut a nakonfigurován. Koncoví uživatelé se liší od uživatelů, kteří jsou zodpovědní za konstrukci nebo údržbu počítačového produktu, jako jsou programátoři, technici a správci systému.
Koncoví uživatelé mohou nebo nemusí být zákazníky produktu. Zejména v podnikovém prostředí je zákazníkem společnost, která nakupuje hardware nebo software pro celý svůj personál, zatímco koncovým uživatelem je jednotlivý zaměstnanec, který bude technologii skutečně využívat. Výrobci často používají různé zprávy o výhodách svých produktů při marketingu různým typům zákazníků; IT manažer ve velké korporaci bude mít jinou motivaci pro zvažování hromadného nákupu konkrétního produktu než jednotlivec, který bude také koncovým uživatelem.
Na rozdíl od marketingových profesionálů se vývojáři produktů velmi zajímají o potřeby, výzvy a instinkty svých koncových uživatelů při vytváření nového produktu nebo aktualizaci stávajícího. Je důležité, aby tito vývojáři pochopili, jak by měl jejich produkt fungovat v případech použití v reálném světě. Většina dokumentace koncového uživatele, která je přiložena k produktu, proto používá přístupný jazyk, který je jasný a výstižný, aniž by byl příliš technický. Velké počítačové systémy nebo složité programy mohou také poskytnout podrobnější dokumentaci pracovníkům údržby uvedeným výše, kteří mají pokročilé technické znalosti a jsou zodpovědní za zajištění každodenního provozu.