Netflix je vynikající a velmi oblíbená streamovací služba, která umožňuje každému po předplatném sledovat filmy, seriály, pořady, anime a dokumenty na mnoha různých zařízeních. A to pouhým kliknutím, samozřejmě spolu s aktivním síťovým připojením. Služba tohoto giganta z Los Gatos způsobila revoluci ve využívání multimediálního obsahu a díky snadnému používání a bohatému a stále se rozšiřujícímu katalogu si dokázala získat miliony uživatelů po celém světě.
Není to však dokonalá platforma: v některých případech se totiž můžete setkat s chybovými kódy Netflixu, které vám znemožní sledovat váš oblíbený pořad nebo film, který jste si vybrali pro příjemný večer s přáteli. Proto vám v tomto průvodci vysvětlíme, co jsou to chybové kódy, alespoň ty nejčastější, proč se objevují, jak se jim vyhnout nebo jak je případně vyřešit.
V Netflixu došlo k chybě: obecná doporučení
Před konkrétním rozborem každého z nejčastějších chybových kódů Netflixu a jejich konkrétního řešení je dobré si opravit několik základních bodů. Především obecně platí, že nefunkčnost Netflixu může být způsobena problémy se sítí, hardwarem nebo softwarem nebo problémy se samotným Netflixem. Většinu z nich lze vyřešit doma přímým zásahem uživatele. Existuje proto několik počátečních kroků, kterými lze řešit obecný problém, aniž by byl ovlivněn konkrétní kód, a které si ukážeme později v této příručce.
Pokud se například setkáme s problémy na jiném zařízení než na počítači, můžeme se pokusit použít streamovací platformu "velkého N" na vlastním počítači tak, že se připojíme na oficiální stránky společnosti Netflix a přihlásíme se pomocí svých přihlašovacích údajů. Pokud se v tomto případě zobrazí zpráva Netflix Site Error, znamená to, že se službou Netflix je problém a nezbývá než čekat, až jej technici americké společnosti vyřeší. Případně můžeme zkontrolovat, zda naše síť podporuje streamování videa: v některých případech se nám může podařit situaci odblokovat pomocí VPN.
V jiných případech, abychom se zbavili obecné chyby Netflixu, musíme vypnout odblokovací software, proxy server nebo virtuální privátní síť, výše zmíněnou VPN. Není náhodou, že Netflix blokuje všechny uživatele připojující se přes proxy, VPN a podobně, aby se zajistilo, že tyto služby a programy nebudou použity k obcházení obsahu blokovaného v určitém regionu. Pokud se tedy nacházíme na území, které má přístup k Netflixu, ale z důvodu ochrany soukromí nebo z pracovních důvodů používáme síť VPN, musíme ji nutně deaktivovat, abychom mohli sledovat veškerý obsah předplacené platformy.
Nejen to, můžeme si ověřit, zda je naše internetové připojení dostatečně rychlé, aby umožnilo streamování videa. Minimální rychlost doporučená společností Netflix je 0,5 Mb/s pro streamování, 3,0 Mb/s pro video ve standardním rozlišení a 5,0 Mb/s pro video ve vysokém rozlišení. Kromě toho by řešením mohlo být vyzkoušení jiného síťového připojení, než které obvykle používáme: pokud jsme připojeni přes Wi-Fi, můžeme se připojit tradičnějším ethernetovým kabelem; pokud máme k dispozici druhou síť Wi-Fi, můžeme ji vyzkoušet s programem Netflix; a opět můžeme zkusit přiblížit zařízení k routeru.
Na závěr by mohl pomoci prozřetelný restart streamovacího zařízení, routeru a modemu. Vypneme tedy všechna zařízení a asi na minutu je odpojíme, poté je znovu připojíme a normálně zapneme.
Chybové kódy Netflixu: jak vyřešit ty nejčastější
Pokud jsme probrali tipy, jak omezit obecné chyby při sledování streamovaného obsahu, musíme se nyní zaměřit na konkrétní chybové kódy Netflixu. Díky těmto kódům je možné získat lepší představu o probíhající poruše. A následně se pokusit najít řešení, jak si znovu začít užívat celý katalog, který společnost zpřístupnila svým předplatitelům, třeba pomocí intenzivního sledování.
Chybový kód Netflixu 11800
Chybový kód Netflixu označený číselnou řadou 11800 se zobrazí v případě problému s přehráváním vybraného obsahu na mobilním zařízení, zejména Apple. Problém je obvykle doprovázen dvěma různými typy zpráv. První zní: "Při přehrávání této položky došlo k problému. Zkuste to prosím později nebo vyberte jinou položku. Pro více informací přejděte na www.netflix.com/support"; druhý vrátí tento text: "Nelze přehrát titul. Zkuste to prosím později."
To znamená, že informace v zařízení jsou zastaralé nebo poškozené a je třeba je aktualizovat. Nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak tuto chybu odstranit, je restartovat zařízení, které používáte pro přehrávání datového toku. Tato akce by měla vymazat všechny staré informace používané aplikací Netflix a umožnit nám znovu načíst obsah. Pokud to nepomůže, zkuste aplikaci aktualizovat prostřednictvím obchodu AppStore.
Netflix Error Code M7111-1331
Tato chyba se objevuje při pokusu o přístup k Netflixu z prohlížeče, konkrétně z prohlížeče Google Chrome. Především by to mohlo znamenat, že používáme odkaz na stránku, která již neexistuje, což se stává například při použití záložky pro přístup k Netflixu.
Chceme-li to vyřešit, přejděme přímo na stránku www.netflix.com. Nejen to, ale může se objevit i v případě nekompatibility s některým z rozšíření prohlížeče: zkusme je zakázat, abychom konkrétní problém odstranili.
Chybový kód Netflixu F7111-5059
Chybový kód F7111-5059 se objeví, když se snažíme přistupovat k Netflixu z prohlížeče při použití sítě VPN nebo proxy. Vzhledem k tomu, že Netflix může kvůli právům zobrazovat určitý obsah pouze v určitých zemích, znemožňuje uživatelům přístup k filmům, seriálům nebo jinému zábavnému obsahu mimo jejich domovskou zemi. Abychom to napravili, musíme vypnout proxy nebo VPN, případně najít ty, které s Netflixem stále fungují.
Netflix Error Code 10013
Když se na Netflixu objeví chyba 10013, znamená to, že se snažíme stáhnout film nebo epizodu seriálu, když jsme připojeni k VPN nebo proxy. Na obrazovce se zobrazí zpráva: "Při stahování došlo k problému. (10013)". Stejně jako u předchozího problému lze řešení nalézt pouze vypnutím sítě VPN nebo proxy serveru. Jakmile se tak stane, můžeme normálně pokračovat ve stahování požadovaného obsahu.
Netflix Error Code (AVF: 11800; OS: 42800;)
Jak již mnozí z vás vědí, díky aplikaci Netflix máme možnost stahovat epizody nebo filmy do svého zařízení, abychom je mohli sledovat, i když nemáme přístup k připojení k internetu. Někdy se však při tomto postupu může objevit chyba: "Tento titul již nelze sledovat offline. (AVF: 11800; OS: 42800;)". To znamená, že soubor, který se snažíte sledovat, je poškozený nebo byl odstraněn či přesunut. Pokud zrovna nejste připojeni k síti, není bohužel možné chybu opravit, protože je nutné soubor vrátit ke stažení.
Jestliže však připojeni jste, chybu snadno opravíte: stačí přejít do sekce Stahování v aplikaci kliknutím na ikonu šipky v dolní části aplikace nebo klepnutím na ikonu nabídky a výběrem položky "Moje stahování". Poté vyberte možnost Upravit v pravém horním rohu obrazovky, vyberte soubor, který nefunguje, a kliknutím na červenou ikonu "X" jej odstraňte.
Chybový kód Netflix UI-800-3
Chybový kód Netflix UI-800-3 se zobrazí, pokud používáme zařízení, jako je přehrávač Blu-ray, televizor Roku, herní konzole, chytrý televizor nebo Amazon Fire Stick. Kód konkrétně označuje, že informace uložené v zařízení jsou zastaralé a je třeba je aktualizovat. Chcete-li to napravit, musíte jednoduše restartovat zařízení.
Pokud to nepomůže, můžeme se zkusit odhlásit z Netflixu a znovu se přihlásit. Pokud ani to nepomůže, nezbývá než zařízení odpojit od sítě, restartovat směrovač a zařízení znovu připojit.
Netflix Error Code 10023-10008
Tato specifická chyba nastává, když problém se síťovým připojením ovlivňuje možnost stahování obsahu prostřednictvím aplikace v systému iOS. Problém obvykle nastává, když je používané internetové připojení blokováno, například bránou firewall. Chcete-li tuto chybu odstranit, zkuste se připojit z jiné sítě Wi-Fi. Případně může tento problém způsobit špatný čas zařízení: zkontrolujme nastavení data a času zařízení a ujistěme se, že jsou správné.
Netflix Error Code 10025 nebo 30103
Tyto chyby se projevují zprávou na obrazovce "Nelze přehrát titul. Zkuste to prosím později". V takových případech bychom měli zkusit aktualizovat aplikaci Netflix. Pokud problém přetrvává, zkuste aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat nebo přímo restartovat používané zařízení.
Chybový kód Netflix NW-2-5/NW-3-6
Při používání zařízení se systémem iOS se může zobrazit chybový kód Netflix spojený se zprávou "Chyba sítě. Pro pokračování stahování je nutné síťové připojení. Na konzoli, chytrém televizoru nebo přehrávači Blu-ray se mohou zobrazit chybové kódy NW-2-5 nebo NW-3-6. Všechny tyto kódy ukazují na problém se síťovým připojením, který brání zařízení kontaktovat servery Netflix. Problém vyřešíte restartováním zařízení, případně se přesuňte blíže ke zdroji Wi-Fi, abyste získali lepší signál, nebo použijte kabelové připojení pomocí ethernetového kabelu. Pokud problém přetrvává, zkuste restartovat směrovač.