Tim umožňuje uživatelům, kteří udělali chybu při nákupu dobíjení, požádat o vrácení peněz: zde je návod
Jestliže existuje krok, který v posledních měsících vrhá další špatné světlo na již tak kritizované italské telefonní operátory, je to určitě zavedení dobíjení s připojenou "prémiovou" službou, která nabízí menší kredit, než je zaplacená částka. Nabídky, jako je například Tim's Ricarica+ v hodnotě 5 a 10 eur s reálným kreditem 4 a 9 eur.
Na tento krok, učiněný na začátku roku 2019, reagovala některá spotřebitelská sdružení žádostí o schůzku se společností a jejím získáním, protože v té době bylo prakticky nemožné najít v oficiálních prodejních kanálech "standardní" dobíjení Tim, tj. bez doplňkových služeb a s plným kreditem. To vedlo mnoho uživatelů k domněnce, že si kupují standardní dobíjení, ačkoli ve skutečnosti si kupovali "prémiové" dobíjení. Stručně řečeno, pro všechny to znamenalo spoustu zmatků, na které Tim reagoval změnou názvu Ricarica + na "Nabídka Ricarica +" a postupem pro získání náhrady v případě zakoupení nesprávného doplnění. Ale i v tomto případě se zásadním omezením.
Co jsou Timovy Ricarica+
Byly definovány jako "prémiová" dobíjení. V krátké době je do svých nabídek zavedli hlavní italští telefonní operátoři (Tim, Vodafone a Wind). Tim je nazval "Ricariche+": v čem spočívá jejich zvláštnost? Aktivace doplňkových služeb, které jsou hrazeny z části dobíjení. Pokud si například zakoupíte dobití za 10 eur, získáte 9 eur kreditu a den neomezeného volání, SMS a internetu.
Jak získat zpět dobití od Tima
Vrácení dobití není automatické: je na zákazníkovi, aby prokázal, že provedl špatný nákup. Zákazník proto musí zavolat na číslo 119 nebo požádat o pomoc prostřednictvím chatu a vysvětlit, že při nákupu nabídky Ricarica+ udělal chybu, a pokud vše proběhne v pořádku, Tim mu vrátí 1 euro nebo 2 eura (v případě nabídky Ricarica+ za 5 a 10 eur a za 15, 20 nebo 30 eur). Zákazník samozřejmě přijde i o dodatečnou akci, tj. neomezené minuty a Giga na 24 hodin (nebo na 3 dny v případě vyšších hodnot dobití). To vše lze provést pouze jednou, protože od druhého případu bude Tim považovat zákazníka za již informovaného o rozdílu mezi oběma dobitími a odmítne provést vrácení peněz.
Nabídka dobíjení a dobíjení +: dnes dostupné nominální hodnoty
Na tomto místě je vhodné pro přehlednost připomenout standardní a "prémiové" nominální hodnoty dobíjení, které jsou v současné době k dispozici. Tradiční dobíjení je k dispozici v hodnotách 4 €, 5 €, 6 €, 10 €, 12 €, 15 €, 17 €, 20 €, 22 €, 25 €, 30 €, 50 €, 80 €, 100 €, 150 € a 200 €. Nabídka Ricarica+ je k dispozici v nominálních hodnotách 5, 10, 15, 20 a 30 eur se skutečným kreditem 4, 9, 13, 18 a 28 eur. Ricarica+ za 5 € a 10 € nabízí 24 hodin neomezených minut a Giga, vyšší nominální hodnoty nabízejí 3 dny neomezených minut a Giga.