Amazon neustále hledá efektivní řešení, aby zajistil maximální spokojenost zákazníků, a proto se rozhodl vyřešit problém s domácí dostupností zavedením možnosti Amazon Locker. Jedná se o skříňky pro samoobslužný sběr zboží zakoupeného v e-shopu, které jsou instalovány na prodejních místech, jež jsou součástí sítě Amazon Hub, což je bezplatná služba, kterou americká nadnárodní společnost navrhla, aby se člověk nemusel obávat, že ho doma najdou. Zde se dozvíte, jak Amazon Locker funguje a co všechno o něm potřebujete vědět.
Co je Amazon Locker
Amazon Locker je inovativní služba, kterou americká společnost spustila a díky níž si můžete vyzvednout zboží zakoupené online v e-shopu na jiném místě doručení, než je vaše adresa domů nebo do práce. Jedná se zejména o samoobslužná centra pro vyzvedávání zásilek, kde se objednané zboží ukládá a čeká na vyzvednutí kupujícím.
Význam pojmu Locker je vlastně skříňka, protože zboží je uloženo v konstrukcích podobných skříním, které se vyznačují oranžovou barvou, díky níž jsou okamžitě rozpoznatelné, a jsou uzamčeny elektronickým zámkovým systémem. Přístup k obsahu tak má pouze osoba s odemykacím kódem, což zaručuje vysoký standard zabezpečení, který zabraňuje jakýmkoli krádežím nebo zneužití.
Toto řešení odráží rychle se rozvíjející fenomén roku 2020, a to model zvaný click & collect, tj. proces nákupu online a vyzvednutí ve fyzickém centru. Podle Netcomm Consortium vzrostl tento způsob během měsíců výluky o 349 %, mezi zákazníky e-shopů se rychle zabydlel a v současnosti patří k nejoblíbenějším formám doručení.
Jak funguje Amazon Locker
Způsob fungování Amazon Locker je poměrně jednoduchý: stačí, když si při finalizaci objednávky na platformě zvolíte tento způsob doručení, který nahradí klasické doručení na vaši adresu doručením na alternativní odběrné místo. Samozřejmě musíte uvést požadovaný Locker, vyhledat nejvhodnější místo vyzvednutí a poté jej uložit do předvoleb svého účtu Amazon.
Přirozeně ne všechny položky prodávané na platformě elektronického obchodu jsou s touto možností kompatibilní, takže musíte být opatrní a zkontrolovat, zda je zboží vhodné. Pokud tomu tak není, Amazon nás o tom sám informuje speciální zprávou, takže v takovém případě nám nezbývá než najít jiný Locker, převzít produkt doma nebo v práci, případně zrušit objednávku a zrušit doručení, pokud neexistuje jiné vhodné řešení.
Pokud se nám naopak podaří najít Amazon Locker, můžeme operaci potvrdit a nákup uzavřít. Pak už zbývá jen vyzvednout si zboží poté, co obdržíte e-mail nebo oznámení o uložení balíčku do skříňky. V rámci zprávy obdržíte také šestimístný kód, který můžete zadat během procesu výkupu zboží prostřednictvím displeje skříňky nebo naskenováním čárového kódu přiloženého k oznámení.
Po odemknutí skříňky stačí otevřít zásuvku, vyjmout výrobek a přihrádku opět zavřít. Jakmile obdržíte zprávu e-mailem, je důležité si uvědomit, že na to máte 3 dny, takže do 72 hodin se musíte dostavit na odběrné místo a zboží si vyzvednout. V opačném případě, pokud si produkt nevyzvednete ve stanovené lhůtě, Amazon si zboží vezme zpět bez dalších nákladů a zajistí, že vám bude částka za objednávku vrácena na vaši kreditní kartu.
Amazon Locker: jak ho najít?
Amazon Lockers jsou instalovány na různých prodejních místech, včetně supermarketů, čerpacích stanic, nákupních center a trafik, které se této iniciativy účastní. Produkty, které je možné vyzvednout, musí mít malé rozměry a nízkou hmotnost. Podle pokynů Amazonu je možné zvolit vyzvednutí v Locker pro balíčky do 4,5 kg s maximálními rozměry 42 cm x 35 cm x 32 cm.
Tato možnost je dostupná pouze pro produkty zasílané společností Amazon.co.uk, zatímco produkty zasílané prodejci třetích stran nejsou se službou kompatibilní. Pro vrácení zboží však můžete využít i službu Amazon Lockers, a to tak, že uvedete tuto formu doručení vraceného zboží, aby kurýr mohl provést jeho vyzvednutí. Kompletní seznam přidružených obchodů je průběžně aktualizován, takže pro zjištění všech dostupných samoobslužných míst je třeba navštívit webové stránky americké společnosti.
Pro vyhledání Amazon Lockers je třeba vstoupit na portál přihlášením se ke svému účtu Amazon, v nastavení profilu vybrat možnost Účty a seznamy a kliknout na Adresy, poté zvolit možnost Přidat adresu a pokračovat volbou Přidat odběrné místo nebo Amazon Locker. Pak můžete použít mapu nebo můžete provést vyhledávání zadáním poštovního směrovacího čísla, adresy nebo orientačního bodu, takže jakmile skříňku najdete, stačí ji uložit pomocí funkce Nastavit jako výchozí.
Jak vrátit zboží pomocí služby Amazon Locker
Jak jsme již zmínili, služba Amazon Locker funguje i pro vracení zboží, takže tuto metodu můžete použít pro vrácení nevhodného zboží. Postup zahrnuje přihlášení do online centra pro vracení zboží na stránkách Amazon.co.uk, následné zadání požadavku na vrácení zboží pomocí služby Locker a vyčkání na potvrzovací e-mail. V tomto okamžiku je třeba výrobek pečlivě zabalit, zkontrolovat, zda nepřesahuje povolené rozměry (30x30x30 cm), dostavit se na sběrné místo, zadat kód obdržený e-mailem a uložit zásilku podle pokynů v průvodci.
Jaká je cena služby Amazon Locker
Cena služby Amazon Locker nezahrnuje žádný typ příplatku, proto zůstávají v platnosti běžné sazby uplatňované pro přepravu zboží. V tomto případě mohou předplatitelé služby Amazon Prime využít také bezplatné doručení na samoobslužná odběrná místa, stačí tuto možnost zvolit při objednávce. Jinak pro ty, kteří nemají účet Prime, začíná cena za standardní doručení do 2-3 pracovních dnů na 1,99 € u malých balíků a dosahuje až 6,99 € u objemného zboží.
Za doručení ve stejný den bez Amazon Prime se naopak platí 8,99 € a za doručení do 1 pracovního dne 5,99 €. Doprava zdarma samozřejmě stále platí pro nákupy nad 29 eur a slevy mají i ti, kteří se rozhodnou vyzvednout si zboží z Amazon Locker. Sleva platí i pro ty, kteří se rozhodnou pro vyzvednutí z Amazon Lockeru. V tomto případě je sleva 1 € z ceníkové ceny, přičemž hranice pro doručení zdarma se u položek z kategorie Knihy snižuje na 25 €.
Jaký je zisk z hostování Amazon Lockerů
Infrastruktura, která zahrnuje všechna sběrná místa, se nazývá Amazon Hub, což je stále se rozšiřující síť, která zahrnuje dva typy služeb: Lockery pro samoobslužné vyzvednutí a přepážky pro doručení s obsluhou. Obchody a prodejny, které splňují požadavky, mohou požádat o umístění skříňky nebo pultu, což je možnost, která vám umožní zvýšit tok zákazníků v rámci vašeho podniku.
Kritéria výběru zahrnují přítomnost dostatečného prostoru, ve skutečnosti musí být pro instalaci skříňky Amazon Locker výška alespoň 2 metry a šířka 1,83 metru, hloubka 60 cm a možnost namontovat v případě potřeby další moduly po 90 cm. Kromě prostor je nutné zajistit i vhodnou provozní dobu, Amazon totiž požaduje otevření od pondělí do soboty, zavírání nejdříve v 19 hodin a polední přestávku maximálně 1 hodinu.
Společnost Jeffa Bezose samozřejmě preferuje podniky s flexibilnější pracovní dobou a většími prostory, schopné nabídnout například prodlouženou pracovní dobu a nedělní otevírací dobu, každopádně přihlásit se může každý, kdo má obchod splňující požadavky. Za hostování Amazon Locker se neplatí žádné poplatky, ale instalace a údržba je zdarma a systém je plně automatizovaný, což zajišťuje neustálý přísun návštěvníků do vašeho obchodu.
Jaké výhody nabízí Amazon Locker zákazníkům
Pro zákazníky nakupující na Amazonu jsou Lockery bezpochyby výhodnou službou, protože nabízejí řadu důležitých výhod. Za prvé, za využití tohoto způsobu vyzvednutí nemusíte nic platit, protože nevznikají žádné další náklady, takže při stejné ceně jako u běžné přepravy nebo zdarma v případě předplatitelů služby Amazon Prime není možnost Locker spojena s žádnými dalšími poplatky.
Samoobslužný sběr je navíc pohodlným a praktickým řešením, zejména pro všechny ty, kteří nemohou své zásilky přijímat doma nebo v práci. Stačí tak zvolit možnost Amazon Locker, abyste se vyhnuli problémům s dostupností, a můžete si zboží vyzvednout kdykoli je to možné podle vašeho rozvrhu. Třídenní lhůta je také velmi flexibilní, takže i když se nemůžete dostavit na sběrné místo v den, kdy vám zboží dorazí, můžete tak učinit následující den nebo den poté.