Placené služby mohou uživatelé deaktivovat a můžete také požádat o vrácení peněz. Zde je návod, jak to můžete udělat
Obdrželi jste někdy SMS zprávu s textem "Placená služba aktivována: týdenní předplatné stojí 5,00 €", aniž byste s tím souhlasili? Nebojte se, nejste jediní. Je to zkušenost, kterou každý alespoň jednou v životě zažil: služby s přidanou hodnotou jsou jedním z hlavních problémů ve světě telefonie.
Technický termín pro ně je VAS, Value Added Service. Začaly jako prémiové služby doplňující základní předplatné nabízené telefonním operátorem, ale brzy se změnily v noční můru uživatelů, kterým jsou účtovány nechtěné náklady a poplatky.
Stále častěji se stává, že si uživatelé tyto placené služby aktivují po náhodném kliknutí na odkaz nebo na podvodný reklamní banner, který se na několik sekund objeví na jejich obrazovce. K aktivaci služby s přidanou hodnotou stačí pouhé klepnutí a peníze se odečtou ze zbývajícího kreditu na SIM kartě.
Tento jev je nyní tak rozšířený, že telekomunikační operátoři zasáhli a nabízejí uživatelům různé nástroje, jak se proti aktivaci VAS chránit. Kromě toho mohou uživatelé požadovat vrácení peněz, pokud byla aktivace podvodná. Zde je vše, co potřebujete vědět o placených službách.
Jak fungují placené služby
Služby s přidanou hodnotou vznikly v telekomunikačním průmyslu, aby uživatelům nabídly více než jen základní předplatné. Nyní se vyvinuly v prémiové služby s týdenním nebo měsíčním předplatným na nejrůznější témata: horoskopy, astrologie, online seznamky, videohry, hudba.
Ve většině případů probíhá aktivace služeb VAS podvodným způsobem: kliknete na odkaz nebo reklamu na displeji telefonu a obdržíte SMS s oznámením o aktivaci a platbě za první měsíc nebo týden. Peníze se strhnou z vašeho zbývajícího úvěru, aniž byste se mohli bránit. Jak se můžete chránit před službami s přidanou hodnotou?
Jak deaktivovat službu VAS
Obvykle při obdržení SMS s oznámením o aktivaci placené služby obdržíte také pokyny k její deaktivaci. V závislosti na případu je třeba na stejné číslo odeslat SMS s textem NE nebo STOP. Případně klikněte na odkaz a systém VAS deaktivujte.
To je však pouze první krok. Málokdo o tom ví, ale je možné požádat jak o trvalé zablokování všech služeb s přidanou hodnotou, tak o vrácení peněz za podvodnou aktivaci. Každý telefonní operátor má svůj vlastní postup, ale všechny jsou si velmi podobné. Zde je návod, jak to udělat.
Jak deaktivovat placené služby TIM
TIM nabízí uživatelům různé způsoby deaktivace služeb s přidanou hodnotou. Můžete zavolat na bezplatné číslo 800 44 22 99, službu společnosti AGCOM, která vám umožní deaktivovat jakékoli aktivované předplatné během několika minut. Jedná se o nezávislou službu, kterou mohou využívat uživatelé jakéhokoli operátora.
Můžete také zavolat na číslo 119 a promluvit si s operátorem s žádostí o deaktivaci služby nebo poslat bezplatnou SMS na číslo 119 s textem "deaktivovat služby VAS". Služby s přidanou hodnotou můžete deaktivovat také přístupem do své soukromé zóny na MyTIM.
Jak deaktivovat placené služby u Vodafonu
Zákazníci Vodafonu mohou předplacené služby deaktivovat také na telefonním čísle 800 44 22 99 společnosti Agcom. Operátor však poskytuje i vlastní nástroje: aplikaci MyVodafone, zákaznickou podporu na telefonním čísle 190 nebo prostřednictvím sekce Udělej si sám na webových stránkách.
Jak deaktivovat služby s přidanou hodnotou WindTre
Nový operátor také okamžitě zpřístupnil uživatelům nástroje pro deaktivaci VAS. Nejprve můžete zavolat na bezplatné telefonní číslo společnosti AGCOM: 800 44 22 99. Můžete také zavolat na zákaznickou podporu na čísle 159 nebo přejít do aplikace a deaktivovat placenou službu.
Jak deaktivovat placené služby v aplikaci Iliad
Iliad má nástroj, který ve výchozím nastavení blokuje aktivaci jakékoli služby s přidanou hodnotou. Pokud jste však tento nástroj omylem deaktivovali a dostali se do pasti doplňkových služeb, nezoufejte, protože máte k dispozici číslo zákaznického servisu AGCOM nebo Iliad, na kterém můžete VAS ze svého telefonního čísla odstranit.
Jak deaktivovat placené služby PosteMobile
Jste-li zákazníkem PosteMobile, můžete zavolat na bezplatné číslo AGCOM 800 44 22 99 a deaktivovat své služby s přidanou hodnotou. Případně můžete zavolat přímo do zákaznického servisu operátora a postupovat podle celého postupu.
Jak zablokovat předplacené služby a požádat o vrácení peněz
Kromě deaktivace předplacených služeb mohou uživatelé požádat také o zablokování VAS. Za tímto účelem musí zavolat na zákaznický servis svého telefonního operátora a požádat o "blokování SMS". Během několika vteřin bude tato možnost aktivována a vy se již nemusíte obávat, že padnete do pasti podvodníků.
Po zablokování placených služeb můžete také požádat o vrácení peněz, ale je třeba tak učinit neprodleně, do 7-12 dnů (v závislosti na operátorovi) od aktivace. Postup je vždy stejný: zavolejte na zákaznický servis a požádejte o vrácení peněz. Operátor provede kontrolu a poté připíše peníze na vaši SIM kartu.