Technik technické podpory je pozice podpory informačních technologií (IT), která poskytuje technickou podporu a služby řešení problémů uživatelům, kteří vyžadují pomoc s technologií. To obvykle zahrnuje problémy s hardwarem, softwarem nebo sítí počítače.
Technik technické podpory je také odpovědný za reakce na dotazy klientů, provádění diagnostiky, izolování problémů a za poskytování poradenství zákazníkovi s definovaným rozsahem podpory.
Při práci technik technické podpory shromažďuje od klientů informace týkající se problému a poté uživatele provede sadou diagnostických postupů k určení zdroje problému. K dokumentování problémů a řešení klientů se používá systém jízdenek. Hlášení incidentů se analyzují a vyhodnocují, aby se vytvořila doporučení ke snížení celkové míry incidentů na lince pomoci.
Klíčové pracovní povinnosti a odpovědnosti
Technik IT pomoci je prvním kontaktním místem pro zákazníky, kteří hledají technickou podporu po telefonu, živém chatu nebo e-mailu, často obsluhují zákazníky na dálku pomocí diagnostických programů a kladou relevantní otázky k rychlému řešení problému. Dále technik určí nejlepší řešení na základě poskytnutých informací a provede zákazníka procesem řešení problému.
Je důležité, aby byly všechny události zaznamenány a všechny problémy a řešení v protokolech a později předány zpětné vazby a návrhy příslušnému týmu. To zahrnuje zpětnou vazbu od klientů a návrhy od technika technické podpory ke zlepšení postupů. Nakonec technik naváže kontakt se zákazníkem a aktualizuje stav a informace o případu.
Technici technické podpory IT tráví delší dobu u počítače nebo telefonu a v některých pracovních situacích se očekává, že zvednou počítačové systémy a monitory pro nasazení systému. Některé úlohy mohou vyžadovat, aby technik pracoval zevnitř call centra, zatímco jiné mohou pracovat na dálku.
Požadované tituly, doporučené vzdělání nebo jiné programy
Mnoho zaměstnavatelů vyžaduje, aby uchazeč získal místo technika technické podpory IT, aby měl minimálně roční praxi v pozici technické podpory nebo nedávnou postsekundární technickou výuku.
Doporučená četba: Zdroje Soubory pro certifikaci IT jsou navrženy tak, aby pomohly absolventům a profesionálům, kteří chtějí zlepšit své znalosti a dovednosti v cílených oblastech informačních technologií.
V závislosti na konkrétní úloze, zkušenosti s běžnými operačními systémy, obvykle s nejnovější verzí systému Windows, a s aplikacemi, jako jsou Microsoft Office a e-mailové programy.
Mezi další kvalifikace mohou mimo jiné patřit:
- Pracovní znalost kancelářských automatizačních produktů, databází a aplikací dálkového ovládání
- Odborné znalosti v oblasti fungování počítačových systémů, mobilních zařízení a dalších technologických produktů
- Schopnost diagnostikovat a řešit základní technické problémy
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Vynikající interpersonální dovednosti a dovednosti budování vztahů
- Vlastní motivace a režie
- Týmový hráč
- Orientovaný na zákazníka
- Trpělivost
- Schopnost poskytovat podporu mimo pracovní dobu podle potřeby
Průměrný plat a výhody
Ve Spojených státech je průměrný plat technika IT help desk přibližně 41,842 58,000 $ ročně. Někteří však mohou vydělat až XNUMX XNUMX $ ročně. V závislosti na zaměstnavateli mohou výhody zahrnovat rozšířenou zdravotní péči, péči o zrak a zubní péči, stejně jako životní pojištění. Mohou být nabízeny také firemní penze, dovolená, placené volno a programy pomoci zaměstnancům.