Personalizovaný B2B marketing je marketingová technika, která zdůrazňuje propojení a budování vztahů s klienty, kteří rozhodují nebo ovlivňují nákupní rozhodnutí pro své podnikání. Zahrnuje získávání a analýzu informací k lepšímu porozumění zákazníkům, identifikaci jejich potřeb a budování trvalého vztahu.
Obecné, neosobní reklamy zaplavují online i offline prostor, který může přilákat kupující ve spotřebitelském prostředí. Ale v prostředí B2B je to jiné, protože podniky jsou řízeny lidmi, kteří rozhodují jednotlivci se složitými rolemi, prioritami a odpovědnostmi společnosti. Dotazují se, kladou otázky, navrhují, doporučují a rozhodují se pro své podnikání. Proces nákupu pro podnik, zejména v oblasti informačních technologií, může trvat mnoho měsíců, a proto je nutné nějakou dobu živit potenciální zákazníky, aby byl zajištěn prodej.
Podle Salesforce přehled uskutečněno v roce 2018, 81% obchodních kupujících přikládá stejnou důležitost zkušenostem, které společnost poskytuje, a jejím produktům a službám. To znamená, že společnost B2B, která nabízí produkty nebo služby pro podnikání, potřebuje přizpůsobit spolupráci s klienty, aby se z potenciálních zákazníků stala dohoda.
Cílení na vlivné klienty
Personalizovaný marketing B2B se zaměřuje na osoby s rozhodovací pravomocí na vysoké úrovni, komunikuje s nimi osobně a přizpůsobuje nabídky produktů tak, aby odpovídaly jejich obchodním potřebám. K přenosu relevantní zprávy a správných produktů nebo služeb využívá více komunikačních kanálů. Společnost B2B může oslovit vysoce angažované klienty prostřednictvím kvalitního obsahu webových stránek, přizpůsobeného e-mailu, sociálních médií nebo aplikací pro zasílání zpráv a telefonu. Může zahrnovat sledování uživatelů napříč webovými stránkami pomocí souborů cookie, IP adres a dalších identifikátorů, často jako součást marketingového programu založeného na účtu.
Personalizace a analytika
Personalizace zahrnuje poznávání vašich klientů, identifikaci jejich potřeb, vytváření obsahu nebo zpráv k řešení těchto potřeb a poskytování správných řešení. To vyžaduje 360stupňový pohled na vaši klientelu: umístění firmy, kontaktní osobu a pozici ve společnosti, konkrétní potřeby společnosti, typ podnikání a odvětví a velikost společnosti.
Důkladné pochopení vašeho trhu vám umožní segmentovat publikum a získat cílenější a cílenější marketingové sdělení. Mikrocílení na zákazníky se zprávou přizpůsobenou jejich potřebám a potřebám však může být obtížné. Sofistikovaný nástroj pro analýzu dat může pomoci shromažďováním a zpracováním informací odhalit preference zákazníků a vzorce chování.