Cem
Customer Experience Management (CEM nebo CXM) odkazuje na podnikové zásady a protokoly zahájené s cílem zlepšit celkovou spokojenost zákazníků a věrnost značce vůči společnosti a jejím produktům, aby se zajistilo opakované podnikání i zákazníci šířící pozitivní zpětnou vazbu o společnosti. Oddělení pro správu zákaznických zkušeností v rámci podniku mají za úkol navrhovat a zdokonalovat optimální … Read more