Nové nařízení Evropské unie ukládá telefonním společnostem, aby zákazníkům předložily srozumitelný souhrnný rámec
Od 21. prosince 2020 bude uzavírání telefonních smluv pro všechny občany Evropy jasnější, jednodušší a především transparentnější. To stanoví nové nařízení Evropské komise, které telefonním operátorům ukládá povinnost shrnout všeobecné smluvní podmínky před tím, než si od zákazníka vyžádají podpis.
Nová pravidla se vztahují jak na telefonní smlouvy, tak na smlouvy o poskytování internetových služeb a služeb zasílání zpráv. Přechod na nový způsob provozu bude pro společnosti velmi snadný: Komise nejenže stanovila, jaké informace bude třeba předávat, ale dala společnostem k dispozici i standardní šablonu, kterou budou muset telefonní společnosti vyplnit a předložit zákazníkům před podpisem smlouvy. Jedná se o důležitý krok směrem k větší transparentnosti a informovanosti spotřebitelů.
Nové podmínky pro telefonní smlouvy: o čem rozhodla Evropská komise?
Nová pravidla stanovená Evropskou komisí a účinná od 21. prosince 2020 hovoří sama za sebe. Telefonní operátoři budou muset před podpisem smlouvy poskytnout řadu údajů o smlouvě. Mezi povinné informace patří cena nabízeného balíčku, zahrnuté služby, doba trvání smlouvy, pravidla pro zrušení a prodloužení smlouvy, případná zařízení pro zdravotně postižené uživatele a rychlost připojení. Cílem je pomoci spotřebitelům porozumět smlouvě ještě před jejím podpisem a pomoci jim zorientovat se v množství alternativ na trhu. Díky mřížkám v šabloně bude porovnávání různých nabídek mnohem snazší. V současné době každý operátor prezentuje své služby a balíčky samostatně, přičemž některé údaje uvádí a jiné vynechává. V důsledku toho je velmi obtížné vyznat se v podstatných rozdílech mezi telefonními smlouvami.
Nové telefonní smlouvy: jak bude vypadat nový souhrn a vzor smlouvy
Tzv. "souhrn smlouvy" musí být obsažen na jedné stránce pro každou službu a až na třech stránkách pro balíčky. Může být doručena osobně (pokud jsou informace požadovány v obchodě) nebo zaslána e-mailem (pokud je kontakt navázán telefonicky nebo online).
Měla by být samozřejmě zasílána jak podnikatelům, tak konečným spotřebitelům. Stručně řečeno, před podpisem smlouvy v plném rozsahu bude dodavatel povinen zaslat shrnutí v elektronické podobě, pokud se konečný zákazník výslovně nevzdá jeho obdržení, a proto si přeje podepsat smlouvu okamžitě. Tato komunikace však musí být písemná, odůvodněná a podepsaná.
Proč vždy vyžadujeme shrnutí před uzavřením smlouvy?
Shrnutí, které dodavatel zasílá před konečným podpisem, je pro koncového zákazníka dodatečnou jistotou. Neznamená to žádnou povinnost podepsat. Informace obsažené v šabloně poskytují jasnou a okamžitou představu o smluvních podmínkách. Navíc je možné získat několik šablon, aby bylo možné posoudit, kterou z nich podepsat. Proces je podobný tomu, jako když si před nákupem zboží nebo služby jiného druhu vyžádáte několik nabídek.
Teprve po kladném vyjádření potenciálního zákazníka může poskytovatel zaslat skutečnou smlouvu a nechat ji podepsat.
Předpis má za cíl zvýšit ochranu a informovanost spotřebitelů a také chránit uživatele, kteří si kupují služby pro zasílání zpráv, jako jsou Skype a WhatsApp. Nakonec budou moci uživatelé před informovaným výběrem podrobně porovnat všechny dostupné nabídky.