Licenční smlouva s koncovým uživatelem (EULA) je právní smlouva mezi výrobcem nebo autorem a koncovým uživatelem aplikace. Přesněji řečeno, jedná se o smlouvu mezi poskytovatelem licence na produkt a nabyvatelem licence. Tato licenční smlouva se používá pro většinu softwaru. Protože software je formou duševního vlastnictví (IP), podporuje smlouva EULA další vývoj ochranou práv duševního vlastnictví tvůrců softwaru. Mimo jiné specifické pro software obvykle určuje:
- Co uživatelé mohou a nemohou dělat se softwarem
- Podmínky, za kterých může být přístup uživatele omezen nebo ukončen
- Že kupující získává při svém nákupu softwaru nepřenosnou, nevýhradní a odvolatelnou licenci
- Že program nelze přerozdělit za účelem zisku, ale může být použit zákazníkem
Licenční smlouva EULA se obvykle objeví před instalací softwaru uživatelem, ale po zakoupení. Pro dokončení instalace se objeví okno s více obrazovkami hustého textu. Uživatel se musí posunout na konec každé stránky a kliknout na tlačítko „Souhlasím“. Tyto smlouvy EULA se někdy označují jako shrinkwrap nebo click-through agreement, protože tyto názvy odkazují na neschopnost zákazníka dostatečně zkontrolovat licenční smlouvu před zakoupením softwaru.
Psaní smlouvy EULA
Smlouva EULA by měla být jasná a podrobná, aby si zákazník byl vědom svých práv. Při psaní smlouvy EULA:
- Jasně identifikujte firmu
- Jasně uveďte pravidla chování uživatelů a přístupu k softwaru
- Zveřejněte příslušnou licenci na autorská práva, například open source
- Uveďte další podrobnosti o licenci, včetně podmínek ukončení
- Uveďte veškerá zřeknutí se odpovědnosti a omezení odpovědnosti
EULA vs. TOS vs. SLA
Smlouva o podmínkách služby (TOS), známá také jako podmínky, je smlouva mezi společností a uživatelem, která definuje pravidla, kterými se uživatel musí řídit, aby mohl službu používat. Smlouva o úrovni služeb (SLA) je smlouva mezi poskytovatelem služeb a koncovým uživatelem, která stanoví a zavazuje poskytovatele služeb k požadované úrovni služby. Je to podobné jako se zásadou zákaznických služeb pro softwarovou službu.
Licenční smlouva EULA se obvykle vztahuje na jednorázový produkt bez předplatného, jako je videohra. Dohoda TOS je použitelná, když společnost, jako je poskytovatel aplikace, nabízí službu a nejde tak podrobně jako SLA. SLA se používá, když společnost nabízí službu, kterou zákazník potřebuje, aby byla spolehlivá, podporovaná a konzistentní, například poskytovatel internetových služeb. Je běžné mít dohodu TOS i SLA.